For noget tid siden modtog jeg en pakke fra Lisa Waite, en professor i kommunikationsstudier ved Kent State University, som underviser i et kursus med titlen Business and Professional Communication.
Jeg mødte Lisa, efter hun deltog vores Lyt som en leder-klasse, og blev efterfølgende uddannet til at undervise i det samme materiale.
Lisa talte til mig om den indflydelse, vores klasse havde på hendes liv i og uden for klasseværelset. Vi følte begge stærkt, at vi var nødt til at få denne type pensum – empatisk lytning som grundlag for kommunikation – ind på vores skoler og universiteter.
Pakken Lisa sendte mig indeholdt breve fra hendes elever. I sit eget notat forklarede hun, at hun har vist sin klasse min TEDx på den første dag i undervisningen, og en række af eleverne blev flyttet til at skrive et brev til mig med deres refleksioner. Her er et par citater:
"Tak fordi du viser samfundet, hvordan menneskecentreret ledelse kan påvirke positivt på arbejdspladsen, og jeg håber, at jeg en dag kan blive en del af en."
"Jeg ved fra min erfaring, at arbejdet altid har formet den måde, min holdning ville være til den dag, og jeg var ikke rar mod folkene omkring mig på grund af det."
"Jeg føler, at vi lever i et samfund, der plejer børn til at gå gennem skole og arbejde, indtil du dør. Det er meget opløftende at høre om nogen, der gerne vil have nogen til at komme på arbejde, være på arbejde og forlade arbejdet smilende."
"At vide, at der er en virksomhed i denne verden, som ikke kun bekymrer sig om deres medarbejdere, men virkelig værdsætter deres familie, selvværd og hårdt arbejde, er trøstende. At arbejde for en virksomhed, der giver dig lyst til at komme på arbejde hver dag og tillader at du kommer hjem med at føle dig glad og værdsat er noget, jeg altid vil stræbe efter."
"Når jeg rykker op til en ledelses- eller lederstilling i livet, kan jeg beholde denne ledelsesstil i baghovedet, så jeg ordentligt kan lede et team af medarbejdere i en human karakter."
Jeg blev dybt rørt over deres ord. Jeg tog pakken med til vores kommunikationsteam og spurgte, om de ville interviewe Lisa om hendes erfaringer med at integrere vores empatiske lyttetræning i hendes klassearbejde i Kent State.
Fra casestudier kl Harvard Business School til gymnasieelever i Texas, vores budskab om Truly Human Leadership gør langsomt en forskel i uddannelse og flytter nålen i, hvordan vi træner vores virksomhedsledere. Jeg er meget stolt af den indflydelse, vi har haft og vil fortsætte med at gøre.
Lisa fortæller, hvordan brugen af empatisk lytning påvirkede hendes undervisning og den indflydelse, det har haft på hendes elevers liv i denne episode af vores podcast.
Transcript
Brent Stewart: Vi har talt om, hvor mange af ledelsesprincipperne, som vi forsøger at undervise internt hos Barry-Wehmiller og forsøger at prædike eksternt gennem kanaler som denne podcast, er blevet indarbejdet i uddannelsessystemer. Harvard Business School underviser i et casestudie om Barry-Wehmiller. Vores kommunikationsevner eller empatiske lyttepensum bliver brugt på gymnasier i Texas.
I denne episode vil vi gerne præsentere dig for Lisa Waite, en professor ved Kent State University, som bruger nogle af vores læseplaner for kommunikationsfærdigheder i sit kursus i forretnings- og professionel kommunikation. Hun viser også sin klasse, at TEDx-foredrag af vores administrerende direktør, Bob Chapman, som faktisk er med i det første afsnit af vores podcast, hvis du kan lide at gå tilbage og lytte til reference. Lisa vil fortælle om, hvordan hun stødte på Barry-Wehmiller, og hun vil fortælle dig om en række breve, hun for nylig sendte Bob Chapman, men hun vil også fortælle om, hvordan empatisk lytning gør en forskel i livet for hendes elever i Kent Angiv, og hvordan det er med til at forme en anden måde at tænke på i hovedet på disse fremtidige ledere. Så her er Lisa Waite.
Lisa Waite: Jeg er en fuldtidsboende fakultet ved Kent State University. Jeg underviser i kommunikationsstudier med hovedfokus på organisationskommunikation og kultur. Her i august startede jeg mit 30. år i uddannelse og mit 28. år som konsulent. Jeg har også en kommunikations- og ledelseskonsulentvirksomhed, hvor jeg arbejder med organisationer på tværs af Nordamerika for at opbygge verdensklasse teams og deres kulturer og virkelig polere deres kommunikationsevner. Så lige så meget som jeg bare elsker mine traditionelle elever i den befolkning, finder jeg altid så stor værdi og forbindelser med mine voksne elever.
Jeg lærte om dette kursus i kommunikationsfærdigheder fra en kær ven af mig, som arbejder for en af Barry-Wehmiller-organisationerne. Og hun fortalte mig om dette kursus, som hun tog for nylig og blev ved og ved om denne nye CEO og denne nye organisation, hun arbejdede med. Og hun sagde: "Som kommunikationsforsker og kommunikationsspecialist, Lisa, tror jeg, du kunne være interesseret i at tage dette kursus," fordi hun omtalte det som livsændrende. Og jeg vil være ærlig over for dig, jeg sagde, "Ja, rigtigt." Fordi, Brent, rigtigt, som du ved, har vi alle været til seminarer og workshops og sådan, og så meget som de tilbyder en masse gode lektioner og noget relevant værdi, indtil det tidspunkt havde jeg endnu ikke oplevet noget, jeg ville har kaldt livet ændrende.
Så jeg tog kurset og gæt hvad? Det var livsændrende for mig. Det var det virkelig. Og hun fortalte mig, hun mindede mig om, at det er bedre at spise krage, mens det stadig er varmt. Så her er, hvordan det ændrede livet. Jeg kom hjem, og det var ikke en proces fra den ene dag til den anden, men i løbet af et år og 18 måneder blev jeg ved at anvende lektionerne en bedre lærer, en bedre konsulent, en bedre mor, en bedre ægtefælle. Jeg endte med at komme ud og tage nogle andre virkelig gode oplevelser, som Barry-Wehmiller Corporate University tilbyder. Og det var enten i det indledende kursus eller professoruddannelsen eller en af oplevelserne, hvor jeg endte med at have en samtale med Bob, og vi blev enige om, at vi på en eller anden måde skal få det her ind på skolerne, Brent. Og på det tidspunkt vidste jeg ikke præcis, hvordan jeg skulle gøre det her, men jeg vidste, at jeg var nødt til at gøre det her. Det var så meget visceralt, et kald, om man vil. Så jeg begyndte på små måder at flette noget af indholdet ind i mine egne lektioner og mine egne illustrationer. Og dette bringer os til det kursus, du refererer til.
Så til lytterne vil jeg forklare lidt af det, der bringer os sammen i dag. Et af de kurser, som jeg underviser i, hedder Business and Professional Communication. Dette forbereder eleverne til at mestre en række forskellige kommunikationsevner, vi ser på interpersonel dynamik, og vi taler om, hvordan man opbygger teams i verdensklasse, naturligvis, samarbejde. Og jeg bruger meget tid og indsigt på at tale om ledelse og lytte. Men noget, som lærd, som underviser, finder jeg meget frustrerende: I kommunikationslærebøger ligger emnerne empati og lytning som regel begravet et sted i midten eller i slutningen af lærebogen. Og der er bare så meget i min verden, der er virkelig galt med det.
Så det, jeg gør, er, at jeg er meget bevidst i at tegne disse emner i de tidlige minutter af kurset. På dag ét begynder vi kurset med at tale om den kritiske karakter og vigtigheden af empati og lytning. Og som en del af det, har jeg en tradition, de sidste par år siden, at TED Talk blev udgivet, jeg spiller Bobs budskab, og det bliver fundamentet, der understøtter og forstærker alt andet kursusindhold. Det er en metrik, jeg bruger. Og når man tænker på arkitektur, hvis vi for eksempel tænker på arkitekturen i en pyramide, er basen den mest brede, og det er det, vi kommer til at stable alt andet ovenpå.
Når jeg gør mig klar til at vise Bobs budskab som en forsmag på det, forklarer jeg eleverne, at denne rejse, du er ved at gå på og at lære om i løbet af de næste 15 uger, begyndende med denne besked fra Bob Chapman , det er ikke på nogen måde, hvad jeg vil kalde kumbaya-ting, eller fnug eller mundbemærkning, at dette er en egentlig form for ledelse. Og det, jeg altid bliver overrasket over, Brent, er den studerendes stærke reaktion. Og du er nødt til at overveje demografien af denne befolkning. Gennemsnitsalderen er 18 til 21 år. Nu har vi bestemt nogle ældre studerende, der kommer tilbage for at afslutte deres grader, mine voksne elever, men en af de æresstuderende kom frem og sagde: "Jeg er bare forbløffet og ærligt talt blæst bagover, at der er nogen derude , en leder som denne."
Og så mange af eleverne siger med det samme ofte: "Kan jeg arbejde for ham? Jeg vil arbejde for den organisation." Sandelig, og det eksisterer. Så hun sagde: "Vil du give mig hans adresse?" Og jeg sagde: "Jamen, absolut. Jeg er sikker på, at han ville blive meget berørt af dit udtryk og dine følelser." Nå, så begyndte eleverne at stille op, da timen var slut, og "Kan jeg skrive? Må jeg skrive?" Så jeg sagde: "Absolut." Og jeg tog alle deres breve, og der var, min gode, mange af dem, og lagde dem i en konvolut, og de gik.
Brent: Lad os holde pause et øjeblik. Jeg vil gerne læse nogle uddrag fra nogle af de breve, som Lisas elever sendte til Bob Chapman. Og husk på, at det alle er svar på at se hans TEDx-tale, og jeg har redigeret disse kommentarer for korthedens skyld, men vi starter med en fra Bailey. Og hun sagde: "Jeg var så fascineret af de pointer, du kom med. De var så enkle, men gav så meget mening i vores verden i dag. At lede eller drive en virksomhed handler ikke om aktionærerne, men i stedet at invitere folk ind, hvor det er. vores opgave at udvikle dem og tage ansvar for deres liv og den indflydelse, de vil få af den måde, vi leder dem på."
Ofte refererer eleverne til deres familie, relateret til deres familie og deres arbejde og deres job, og hvordan de kom hjem. Lauren sagde: "Mens jeg ser og lytter til, hvor mange mennesker der virkelig ikke føler sig værdsat på deres job, synes jeg, at dette er en trist realitet. I mine tidligere job havde jeg det sådan til tider og endte med at gå. Min far plejede at arbejde for boligmyndigheden, og de udnyttede ham fuldt ud og var ligeglade med, hvordan han havde det, eller hvad hans tanker var, så han endte med at gå også efter 23 år, når folk er omkring andre, der stoler på dem og vil høre dem og engagere sig i ideer og problemløsning skaber dette en dynamik af gladere mennesker. På min arbejdsplads ser jeg folk, der bliver lukket ned på arbejdet og bliver behandlet, som om de overhovedet ikke var noget for at indse, at de ikke bare skal gø ordrer og tro, at de er den eneste, der har ret."
Taylor sagde: "Jeg tror, de skal føle sig værdsat som en universel følelse, som alle kan relatere til. Jeg tror også, at så meget som vi måske ikke ønsker at indrømme det, så bærer vores arbejdsliv ind i andre aspekter af vores liv som venner og familie. . Hvis du ikke er glad på arbejdet, kommer du højst sandsynligt frustreret hjem og klar til at fjerne den frustration på folk omkring dig. Jeg tænkte på min far hele den tid, du talte om dette værdsat på sit job og kommer hjem frustreret og slidt de fleste dage. Jeg tror, at den form for arbejdsmiljø, du tilbyder at give, er meget inspirerende for universitetsstuderende som mig selv, der spekulerer på, hvad i alverden vi har at se frem til, når vi ser det. vores forældre kæmper i de job, de hader."
Og så fortalte andre studerende om deres egne arbejdserfaringer. Kaylee sagde: "Jeg har været i servicebranchen og har ofte følt, at min indsats går ubemærket hen og ikke bliver værdsat. Jeg gør en indsats for at gå ud over kundeservice og modtager ingen anerkendelse. Jeg har for nylig modtaget en forfremmelse til at være butik marketingmedarbejder i den samme virksomhed, har jeg forpligtet mig til at vise medarbejderne, at de betyder noget ud for mig var, da du sagde: 'Vi har betalt folk for deres hænder i årevis, og de ville have givet os vores hoveder og hjerter gratis, hvis vi bare vidste, hvordan vi skulle spørge dem.' Jeg elsker dette citat, fordi ledelse er en kvalitet, og hvis du genkender mennesker på arbejdspladsen, vil de gå ud over din organisation. Det undrer mig, at når du behandler nogen med respekt og lytter til deres synspunkter, ændrer det helheden person. Jeg planlægger at praktisere det, du prædiker i arbejdsstyrken hver dag."
Og Anthony sagde: "En af de vigtigste ting, der skilte sig ud for mig i din TED Talk, handlede om værdi og påskønnelse. En tanke, du udtrykte, som talte til mig, var, at du kan gøre 10 ting rigtigt og derefter gøre en lille ting forkert og forkert bliver fokus Jeg kan dele et eksempel på, at det skete i min nuværende Finish Line-butik lavet i din TED Talk, der skilte sig ud, handlede om anerkendelse i en tidligere Finish Line-butik for at have udført et godt stykke arbejde af skobeskytter Det var en god følelse at blive værdsat."
Og Elijah sagde: "Jeg har altid følt i min arbejdserfaring en mangel på væsentlig og værdi for organisationen som helhed. Det er sjovt, mange job, jeg har arbejdet, hvor jeg slog uret, vi fik altid et nummer og det føltes for mig som om, at jeg bare var endnu et tal i systemet. Selv da jeg vovede mig ind i virksomheden, blev mine bidrag målt efter en metrisk og ydeevne ."
Og jeg kan godt lide at afslutte læsningen af nogle uddrag fra disse breve med en kommentar fra Sarah, og hun sagde: "Jeg føler, at jeg i dette semester ofte bliver mindet om min opfordring til at elske mennesker. Din tale er et eksempel på det. Alt, hvad vi do efterlader et præg på mennesker. Vi som samfund har desperat brug for aldrig at miste det begreb om kærlighed og venlighed af syne." Det er blot nogle af de ting, som Lisas elever sagde efter at have set Bob Chapmans TEDx-tale. Så nu vil vi høre mere fra Lisa om hendes oplevelser med eleverne i hendes klasser.
Tilføje: Noget der er virkelig interessant ved deres reaktion, eller som en del af deres reaktion på Bobs besked, er dette, næsten alle elever, Brent, i min klasse har fortalt mig, ikke kun denne klasse, men hver gang jeg underviser i kurset, og de ser dette . Og lad mig lige stoppe et øjeblik. Jeg deler også dette en hel del i en række af mine erhvervstræningserfaringer. Og hvad eleverne og mine klienter giver udtryk for er, at "jeg har aldrig lært rigtigt at have den slags samtaler." Især eleverne: "Jeg har aldrig rigtig lært om følelser eller hvordan man taler så åbent om fiasko." Og det vakte min nysgerrighed. Og jeg ville gerne grave ind i noget af forskningen. Og der er nogle meget troværdige undersøgelser derude.
Steven Beebe og Joseph DeVito og andre taler om, at disse elever i denne generation bruger teknologi til stort set alt. Så for mange af dem er meget hårde ansigt-til-ansigt samtaler, der inkluderer lytning og empati, de finder det meget akavet og intenst. Men det, vi finder, er, at det ikke er deres skyld, men det er deres omstændigheder. Lad mig sige det igen. Det er ikke deres skyld, men det er deres omstændigheder, for lige så meget som teknologien giver os flere måder at kommunikere på, skaber den også flere måder, hvorpå vi bliver misforstået. Og det rammer den første del af lektionen ind.
Bob taler om dette fantastiske og dybe ansvar, når vi er kaldet til at være ledere, og hvordan vi er betroet andres liv. Og jeg taler om rollemodeller, og hvem vi overvejer og ser til som rollemodeller. Jeg var velsignet med at have gode forældre, men jeg fortæller mine elever og mine klienter, at lige som det kan være farligt at være forældre, som man blev forældre, eller undervise, som man blev lært, kan det være meget farligt at lede, som man blev ledet. Og Bob taler meget om dette i sin bog, Everybody Matters. Der er mange dårlige ledere derude, Brent, men min erfaring er, at de fleste af disse er meget gode mennesker. De har bare desværre ikke haft forbillederne eller privilegiet og muligheden for at arbejde for omsorgsfulde ledere.
Så når vi ser Bobs tale, holder jeg pause, og vi deltager i en masse vidunderlige samtaler. Men en af de lektioner, som jeg forsøger at formidle, er, som fremtidig leder, hvordan vil du tale til verden, og hvordan vil du have, at verden skal kende dig. Og også, for at påpege, som Bob gør, og som jeg lærte i mit Barry-Wehmiller-kursus, at være leder i en organisation ikke behøver at betyde, at du er administrerende direktør eller en person med autoritet, kan du være en entry-level medarbejder i en organisation i blot et par uger og udvise lederskab.
Og også at bemærke, og det er virkelig vigtigt, at vi ikke kun er ledere og bruger disse store evner til at lytte og empati i vores organisationer. Vi er ledere i vores tilbedelsessteder. Vi er helt sikkert ledere i vores eget hjem, og mange af os, Brent, er ledere i vores borgerlige formål og i den måde, vi tjener samfundet på. Og alt dette er selvfølgelig omfattet af det, vi kalder Tjenende Ledelse eller Tjenende Orientering. Og her er den virkelig kritiske brik for enhver i uddannelse eller i virksomhedsuddannelse, mens vi reflekterer over dette, fandt jeg det meget vigtigt at dele mine egne begrænsninger, og hvordan jeg lærte om empati og underviste om empati. Og dette var en af de store forandringer i min verden, da jeg vendte tilbage fra kurset, var hvordan jeg snakkede og kommunikerede med mennesker og underviste om at lytte og empati.
Og vi skal gøre et bedre stykke arbejde med at kalde ledere og undervisere ud af det, elfenbenstårnet, og være i stand til at tale om vores egne ufuldkommenheder og vores egne begrænsninger. Fordi min erfaring og det, jeg har fundet, Brent, er, at det så giver elever og klienter tilladelse til at fejle og tilladelse til at lære ved at afsløre deres egne ufuldkommenheder. Så det er lidt anden del af lektionen.
Og så kalder jeg det Bob 2.0. Jeg inkluderer også Brené Browns arbejde. Hun har en række bedst sælgende bøger derude. Men den, jeg samarbejder med Bobs bog, er Dare to Lead. Og ikke i dette kursus, men i et andet kursus på seniorniveau, som jeg underviser i, er Bobs bog faktisk obligatorisk læsning. Og Barry-Wehmiller lektionen i tankeskolen, om du vil, med empati, dette er et af mine store aha-øjeblikke fra kurset og min takeaway: det er ikke vores opgave nødvendigvis at gøre tingene bedre, men at skabe den forbindelse .
Og jeg kom hjem, og jeg var virkelig nødt til at sidde med det her i mere end et par dage for at prøve at omslutte mit sind og være i stand til at fortryde alle mine tidligere måder at tænke på. Det sker ikke fra den ene dag til den anden. Jeg kom ikke hjem fra kurset eller læste Bobs bog færdig og opnåede denne forandring og denne personlige forvandling. Det tog lang tid. Og jeg kan godt lide at sige det på denne måde: "Jeg er stadig et arbejde i gang." Jeg tror i en grad, at vi alle er, at vi skal være evige studerende. Men at vende tilbage til dette med empati, det er ikke vores opgave at gøre tingene bedre, men at forbinde. Og du forbinder ikke nødvendigvis til oplevelsen, men personens følelser til den oplevelse.
Kan jeg komme med et eksempel her? En illustration, Brent. Så for eksempel, hvis jeg har en kollega, der er enlig mor til tre meget små børn, og måske har hun oplevet nogle vanskeligheder, og hun opsøger mig som en lytter. Jeg er ikke en enlig mor, og jeg kan bestemt prøve at vende linsen og gennem en empatisk ånd gøre mit bedste for at forstå hendes situation. Men det er ikke nødvendigvis det, hun prøver at trække fra mig. Hun forsøger at tillade mig eller hjælpe mig med at forbinde følelserne med den oplevelse. Og hvad jeg indså, og dette, vil jeg bruge ordene igen, aha øjeblik. Jeg kan huske, hvor jeg var i forløbet, og facilitatoren stod foran mig, for forud for det ville jeg, som mange andre, være fixer. Vi vil ordne det, vi vil gerne give råd, og det er en vigtig handling at lade være med at gøre det og at kunne sidde i det ubehag med dem. Hvad Brené Brown kalder, "Sid i mørket," og ikke giv råd, hvilket får os til at føle os bedre.
Og kom nu, vi har alle stået i asken. Vi har alle været i det ubehag eller det mørke, hvor vi havde brug for at henvende os til nogen og modtage en ånd af empati og virkelig god lytning fra dem. Og når vi bliver fanget af "Goh, jeg ved ikke hvad jeg skal sige," siger vi noget fra et godt sted, vi kommer til det her med godhed, men vi prøver at give det råd, som i det øjeblik får vi os til at føle os bedre, og det ændrer på en måde det fra en orientering om deres behov til mine behov. Og når vi kan stoppe med det, går det ikke kun fra en mig-orientering til en vi-orientering, men det er så befriende.
Brent, det var en af de andre store lektioner, jeg kom med. Og det er det, vi prøver at lære om empati og lytning. Vi er ikke længere forpligtet til at have dette, jeg vil bruge ordet byrde, for at komme med det rigtige råd eller svaret for at prøve at ordne det. Det er vi befriet fra. Men at være i stand til reflekterende at sige og være i nærvær af den anden person og blot sige noget i stil med: "Goh, jeg ved ikke engang, hvad jeg skal sige lige nu. Jeg kan se, hvor meget smerte du har, eller hvor meget forvirring eller frustration Men ved du hvad? Så vi lærer, som jeg har gjort, og forsøger at lære, at det ikke er rådene, der helbreder, men forbindelsen.
Når jeg bruger Bobs bog dengang i denne undervisning, og jeg refererer til hans TED Talk, er det som sagt en af målestokkene gennem hele kurset, at jeg har lært, og jeg fortæller mine elever, at jeg har lært ikke at være vidende lærer, men den lyttende elev. Og før jeg tog kurset, gik jeg ind på det kursus som den vidende underviser, fordi når nogen kommer, og de siger: "Hej, jeg vil gerne vide, om jeg kunne få et par minutter af din tid. Jeg har noget tungt på mit hjerte. ." Nå, med det samme går vi ind i lærertilstanden eller: "Nå, gud, jeg må være i stand til at give dem svaret eller rådene."
Og jeg kommer ikke længere til disse omstændigheder på den måde eller disse lejligheder, men jeg kommer til det som lytterstuderende. Og så bygger vi på det for at kunne holde os ude af dømmekraften, hvilket er meget svært, for det indebærer i sig selv medfølelse. Og jeg kan huske, at min mor sagde noget om, at kun ved at give medfølelse kan man hjælpe folk med at finde det. Og det inkluderer en masse mindfulness. Og jeg tror, Brent, mindfulness er et af de ord, der er blevet et buzzword i vores samfund. Men her er hvordan jeg forsøger at tænke over og lære mindfulness at tænke meget nøje over, hvordan du vil møde op til en samtale og også ånden af tilgivelse i det.
Der er tidspunkter, hvor jeg måske blev udvalgt til at være en lytter, og jeg rejste mig ikke til den lejlighed med min fulde vægt, og jeg var ikke helt til stede. Og at være i stand til at vende tilbage til den person senere, selv dagen efter og sige: "Ved du hvad? Du havde brug for, at jeg dukkede op på denne måde, og det kom jeg til kort med, og jeg undskylder." Og bed om en do-over. Det er også meget vigtigt at stoppe op og tænke på æren, og jeg bruger det ord bevidst, æren, Brent, når nogen vælger os til at være en lytter. Stop op og tænk over det. De valgte dig, så de må holde dig højt eller tænke nok på dig til at bede om den tid. Så når jeg afslutter den lektion, igen, ikke kun med en akademisk befolkning, men også med mine erhvervskunder, skal vi mindes om, at alt dette kræver følelsesmæssig læsefærdighed for at blive flydende. Brené Brown minder os om dette, at blive flydende i at forstå følelsernes sprog.
Ligesom vi skal blive flydende til at lære et andet sprog. Nå, vi er nødt til at blive flydende i at forstå følelsernes sprog og i stedet for at give råd, for at kunne sige: "Jeg er virkelig ked af det, det gør mig ked af det, at det skete. Vil du tale om det?" Og det giver den person mulighed for at lægge deres følelser på bordet. Og det fører os til, hvad jeg kan lide at kalde, Second Level Listening. For i bredere forstand, for at kunne tale om, vil jeg bare vælge et emne, for at kunne tale om race, for eksempel. Nå, du skal først lytte, være i stand til at lytte om race. For at tale om en giftig kultur skal du først være dygtig til at lytte til den kultur. Og det var, lad mig tænke. Jeg tror, det var Stephen Covey, og jeg vil bare omskrive, hvem der sagde: "Vi skal søge først at forstå og derefter at tale." Så hvordan oversættes alt dette til fremtidige ledere.
Og Brené Brown, jeg elsker dette ord. Hun titler denne lektion, Faldskærmsudspring, og jeg håber ikke, at jeg ødelægger det, men hun siger, at vi virkelig skal lære folk at lande, før de hopper. Og hvis du tager på faldskærmsudspring, selvom jeg ikke har gjort det, så ser jeg ingen grund til at springe ud af et aldeles godt fly, men for dem, der gør, forstår jeg, at instruktørerne bruger mere tid på virkelig at lære dig at lande sikkert end selve springet. Og det samme gælder i ledelse. Vi kan ikke forvente, at folk tager risici og endda muligvis fejler, hvis de ikke er forberedte på de hårde landinger. Og bundlinjen er, at hvis vi ikke har evnerne til at komme op igen, risikerer vi måske ikke at falde.
Brent: Ja ja. En af de ting, du talte om tidligere, var de udfordringer, som dine elever har i dag. Og du sagde, at med elektronisk kommunikation er empati meget vanskelig. Kunne du snakke lidt mere om det? Og så tal om nogle af dine elevers andre udfordringer i forhold til kommunikation.
Tilføje: Selvfølgelig, absolut. Nå, som sagt, det er ikke deres skyld, men det er deres omstændigheder. Jeg spurgte eleverne om deres tidligste minder med hensyn til interfacing med teknologi, og mange af dem sagde, at de slog iPads åbne og mobiltelefoner og lærte at åbne små katteapps, da de var to og tre år gamle. Så det tager dem væk fra den ansigt-til-ansigt kontekst. Og den måde, hvorpå empati vises elektronisk, er anderledes end den, der vises ansigt til ansigt. Når man tænker over det, så mangler vi den meget viscerale forbindelse, og det menneskelige element og kommunikationssituationerne og relationerne bliver næsten kliniske og lidt sterile, om man vil. Og jeg ved, at jeg er enormt defensiv over for mine millennials og Gen Z, ikke bare fordi jeg bekymrer mig dybt om deres succes, men de har oplevet, Brent, en masse kommunikationsforhold og relationelle omstændigheder med teknologi og via teknologi, som vi ikke har .
Her er et eksempel. Forleden dag i klassen fortalte jeg mine elever, at I gerne vil tale om empati, sagde jeg, at jeg ikke kan forestille mig at blive myndig som ung voksen og tænke tilbage på mellemskolen eller gymnasiet, hvilket for så mange af os er svært nok, lige ved at blive myndig. Men at skulle gøre det i en tid med sociale medier, hvor der er så meget mobning og så meget negativitet. Og de sociale medier har bestemt sin plads til en masse gode måder, hvorpå de forbinder mennesker og har genforenet familier og sådan. Men vanskelighederne, for lige nu taler vi om udfordringer og vanskeligheder, er, at eleverne har, eller ikke kun elever, men den yngre generation, de har virkelig kæmpet for at lære om høflighed, fordi det bare ikke bliver modelleret. Det bliver til en vis grad ikke modelleret i skolerne. Det bliver ikke modelleret på sociale medier og i deres jævnaldrende grupper. Det bliver ikke rollemodelleret så effektivt, som vi gerne vil se det på deres arbejdspladser.
Så de kæmper for at forstå deres plads i dette meget, meget komplekse samfund. Men det er gennem disse generationer og nogle af deres uheldige, meget negative oplevelser, at de har slået døren op, om man vil, for dem af os, der har brug for at tale om og virkelig forsøge at forhindre yderligere undergang af høflighed på arbejdspladsen. Fordi hver dag, de studerende, der går gennem min klasseværelse dør, og jeg håber, at dette ikke lyder banalt eller cheesy, men det er fremtiden, der går gennem min klasseværelse dør. Det er morgendagens ledere. Og jeg tager det som et meget, meget dybt ansvar for at få dem forberedt til at gå ud på arbejdspladsen og være vores fremtidige ledere.
Brent: Med hensyn til, hvordan dine elever internaliserer det, du lærer dem om kommunikation, er det så nemmere for dem at erkende, at det er en væsentlig del af ledelse og en væsentlig del af at skabe et rum, hvor folk værdsættes til at lede dem? Tror du, det er nemmere for dem i denne alder at opsuge det, end at have været igennem en masse oplevelser?
Tilføje: Nå, det kan være, og her er hvorfor. Det er naturligvis bedre at rette op på enhver form for adfærd, der ikke er gunstig tidligt, når du først fanger den. Den gamle kliché, "Du kan ikke lære en gammel hund nye tricks." Det er meget svært, som du ved, at gå ind i en organisation, når folk er 15, 20, 30 år inde i en karriere og forsøger at lave forandringer. Det kan være meget, meget udfordrende. Organisationer bliver ikke giftige fra den ene dag til den anden, og du kan ikke ordne det fra den ene dag til den anden. Så det er meget fordelagtigt at kunne bringe denne information til disse studerende tidligt i deres karriereveje. Og så mange vil, efter at vi har set Bobs tale, gentage en række forskellige følelser i forskellige ender af spektret. Nogle studerende vil sige: "Det får mig til at føle mig så godt lige nu, fordi jeg har en fantastisk vejleder. Jeg har en fantastisk leder." Og så har andre studerende sådan et trist ansigt, og de vil sige: "Åh, gud, jeg kan slet ikke forestille mig, at sådan en organisation ville eksistere. Det er næsten en uvirkelighed i min verden. Og jeg vil gerne være den leder. ."
Så vi stopper op og taler om og dissekerer det, og jeg kalder det en kommunikationsobduktion, en lederskabsobduktion. Så hvad skal der til for at du bliver denne leder? Og hvad tager du med? Hvad betyder empati for dig? Og for at de for eksempel skal forstå om dyb lytning, at man ikke behøver at have rådene, man behøver ikke have svarene. Det ændrer bare hele deres orientering. Og de gentager den følelse, "Jeg har aldrig rigtig tænkt på det på den måde." Men de bekræfter absolut, "Jeg vil være en leder som Bob. Jeg vil være dette for mit folk og dette for min organisation nu."
En anden virkelig vigtig del af den lektion, som jeg formidler, er dette, fordi så mange af dem, Brent, udtrykker frustration: "Nå, min leder er ældre, han eller hun burde vide bedre." Så vi er nødt til at stoppe op og holde pause og forstå dette. Du kan ikke forveksle følelsesmæssig modenhed med kronologisk alder. På Barry-Wehmiller-kurset studerer vi en adfærdsprofil-tendens kaldet, DiSC. Og når du studerer det, lærer du, at folk har forskellig adfærd. Og bare fordi nogen er 30 eller 40 eller 50, betyder det ikke, at den person naturligt vil være en bedre leder, bare fordi de har mere erfaring, eller de er ældre. Du kan ikke sætte lighedstegn mellem følelsesmæssig modenhed og kommunikationseffektivitet eller ledelseseffektivitet med kronologisk alder. Og det er en af de lektioner, de sidder bare der med åben mund, de forstår det, de tænker over det. Jeg kan se deres hjul dreje. Og det er noget, som jeg kalder dybt simpelt, men simpelthen dybt.
Brent: Når du arbejder med studerende, der er yngre, og du arbejder med ledere, der har været i spillet et stykke tid, får du et godt perspektiv på landskabet i dag. Hvad giver dig meget håb i forhold til morgendagens ledere og fremtidens virksomheder, og hvordan udvikler sig forhåbentlig mere empatiske og omsorgsfulde organisationer? Hvor er din følelse af håb ved at se dem begge, hele rækken af ledere og fremtidige ledere lige nu?
Tilføje: Jeg har håb, Brent, og måske er en del af det, at jeg bare har en tendens til at være positiv og måske en lille smule idealistisk, men vi lever i et meget, meget komplekst samfund. Vi lever i en meget kompleks tid. Og uanset din alder eller din forskellighed, uanset hvad der gør os forskellige, så tror jeg, at vi er langt mere ens som mennesker, end vi er forskellige. Vi skal lære at fejre vores forskelligheder og anerkende vores forskelligheder. Og vi skal lære at skabe og føde disse omsorgsfulde kulturer. Og igen, det sker ikke fra den ene dag til den anden, men jeg tror på, at hvis vi kan fortsætte med at være rollemodeller for den adfærd, som vi ønsker at se hos andre mennesker, vil det tage sin egen energi.
I begyndelsen af dette sagde jeg, at der er mange dårlige ledere derude, meget, meget gode mennesker, men nogle er desværre meget dårlige ledere. Jeg tror ikke på, at folk vågner om morgenen, at ledere vågner om morgenen, og de vil fejle. Dette går til hensigten. Vi taler meget om hensigt. Jeg tror ikke, at nogen leder står op om morgenen med tanken om, "Jamen, jeg vil ind i dag og fejler virkelig i mit lederskab, og jeg vil knuse mine medarbejdere, og jeg vil egentlig ikke være ligeglad om nogen." Jeg tror ikke, folk vågner op med den tankegang. Sker det nu? Finder den adfærd faktisk sted? Selvfølgelig gør det det. Fordi nogle mennesker, ledere som allerede er derude i organisationer, af den ene eller anden grund er de gået vild.
Men de gode nyheder og hvor håbet, du spurgte om håb, hvor mit håb kommer ind, jeg tror på, at vi kan trække mennesker og organisationer tilbage til centrum. Og vi kan ikke være alle ting for alle mennesker. Og jeg ved, at Bob ofte siger et af de spørgsmål, han bliver stillet mest af publikum, folk får beskeden, og de siger måske, "Bob, det er fantastisk og vidunderligt og interessant, og jeg får det, som publikum spørger mig, men hvad om de mennesker, der ikke forstår det?" Og Bobs svar, og jeg trækker mig tilbage fra det, "Nå, vi er nødt til at hjælpe dem med at få det, for det er vores ansvar som ledere."
Og en af de andre lektioner, som Bob taler om, "Med et stort privilegium følger et stort ansvar." Med ledelse, i en lederrolle, Brent, får du ikke gjort mindre arbejde. Du er kaldet til at gøre mere arbejde og med det følger det store ansvar. Så det er vores forpligtelse at hjælpe med at undervise folk, fordi vi har denne information, vi har denne forståelse, og vi har det lidt ud af det. Igen, jeg står aldrig foran et klasseværelse, og jeg står heller ikke foran publikum og hævder, at jeg har alle svarene. Faktisk begynder jeg altid en faglig udviklingssession eller begyndelsen af et semester med at sige: "Jeg står foran dig som et meget uperfekt individ, fordi jeg er en evig studerende." Og jeg tror, at enhver af os, det øjeblik, hvor vi føler, at vi er ankommet til livet på et hvilket som helst niveau eller i et hvilket som helst kald, er hvor vi holder op med at lære, og vi begynder at fejle.