Et afsnit i
dette blogindlæg by
Richard Sheridan beskriver ret præcist holdningen i mange virksomheder for 15 måneder siden:
De efterfølgende uger afskrækkede mig. Jeg spekulerede aktivt på, om alt var tabt. Det smukke selskab, det rum og den kultur, vi så kærligt skabte, blev øjeblikkeligt og uhøjtideligt demonteret og spredt ud over vores lokale amt, hvert menneske bortset fra det andet, kun forbundet med tynde elektroniske bånd. Vores elskede højhastighedsstemmeteknologi kan ikke længere fungere. Den menneskelige energi, der fostres i det fysiske rum, er udtømt. Det personlige kammeratskab et falmende minde.
Richs firma, Menlo Innovations, ligesom mange andre i begyndelsen af COVID-19-pandemien, satte deres teammedlemmer hjem for at holde alle sikre. Ligesom mange af os troede de, at det ville være i en kort periode, og alt ville blive normalt igen.
Det var det ikke. Faktisk er det først for nylig, at teammedlemmer fra Menlo vender tilbage til kontoret.
Vi hos Barry-Wehmiller har været venner med Rich og teamet hos Menlo i mange år nu. Jeg var en del af et team - sammen med vores administrerende direktør Bob Chapman - det besøgte Menlo i 2014. Rich har optrådt i vores podcast to gange. Engang talte han om hans første bog, Joy Inc. og en anden gang efter dens opfølgning, Chief Joy Officer.
Hvis du ved noget om Menlo, ved du, at deres virksomhed er bygget på menneskelig interaktion, med deres kunder og med hinanden. Og en bygget på et fundament af glæde. Som Rich siger, "skabte de det mest smitsomme arbejdsmiljø nogensinde."
Men hvad sker der med den glæde midt i en krise? Hvad sker der, når betydningen af "smitsom" på din arbejdsplads ændres til en, der er farlig?
Hvad sker der, når du ikke længere er i stand til at have den personlige interaktion, der definerede og drev din kultur?
Rich besvarer alle disse spørgsmål og mere i en samtale med Mary Rudder og mig, mens han beskriver den forandring og tilpasning, Menlo har gennemgået de sidste 15 måneder, i denne episode af Truly Human Leadership-podcasten.
Hurtig spoiler dog: Joy vinder altid.
Podcast-udskrift:
Richard Sheridan:
Jeg gætter på, at enhver, der har gennemgået det, vi har gået igennem over 20 år, det hele føles som om, det gik på et øjeblik, ikke? Det føles ikke som om der er gået 20 år. For pokker, jeg tror, det stadig føles som et startup-firma for mig efter al denne tid. Og selvfølgelig er jeg taknemmelig for, at vi nåede til 20 i betragtning af, hvad der skete i det 19. år. Og bestemt, der var ikke noget sikkert ved at nå frem til dette øjeblik, og jeg tror nok for os, historisk set, at se på virksomheden, år 19 og frem til 20 var helt sikkert det mest betydningsfulde år i vores historie, for de tilpasninger, vi havde at lave... Ikke bare tilpasningen til COVID og pandemi og arbejde hjemmefra, men bare den økonomiske tilpasning, vi skulle foretage, var enorm. Og vi havde bygget en femtrinsplan for at nå dertil, hvor vi er i dag, som trives igen, og vi trives igen, hvilket er fantastisk. Det føles fantastisk. Men jeg vil sige, at jeg i det forgangne år følte mig mere som en iværksætter, end jeg nok har gjort, siden vi grundlagde Menlo.
Brent Stewart:
Wow. Jeg tænkte ikke engang på det i forhold til dine fyres forretning. Hvad var nogle af de umiddelbare udfordringer, du havde i begyndelsen af pandemien?
Rig:
Nå, vores største kunder gjorde alle, hvad de fleste virksomheder gjorde, de trak sig bare tilbage fra at bruge penge, fordi ingen vidste, hvad der skulle komme, og mange af vores projekter er meget intensive langsigtede projekter, som folk kommer til at bruge mange penge på, meget som at bygge en tilbygning til dit hjem. Og når økonomiske hårde tider rammer, siger du måske til dig selv, ved du hvad? Det kan vi vente på. Vi har ikke brug for det lige nu. Lad os bare udsætte. Lad os blive med, hvor vi er lige nu. Jeg kan huske, at en af vores største bilkunder, en af de største virksomheder i verden, ringede til mig og sagde: "Hey, det projekt, vi arbejder på, er vi ved at afslutte fase et. Vi vil annullere fase to og tre," som var de største faser i projektet, "og du har fire fakturerbare timer tilbage på fase et. Vi vil gerne have, at du skærer det ned til to fakturerbare timer."
Ja. Det er som om du har tid til at ringe til mig for at skære to fakturerbare timer ud af et projekt? Jeg mener, hvor mange af disse telefonopkald foretog de? Og jeg indså lige i det øjeblik, at det her ville blive et meget hårdt år økonomisk, og vi var nødt til at samle holdet igen og sige: "Drenge, det her bliver hårdt. Vi er nødt til at foretage nogle store justeringer. Vi er nødt til at lav dem hurtigt." Og helt ærligt, vi fortalte dem, sagde vi: "Vi er ikke store nok til at overleve det her på egen hånd. Der bliver nødt til at være noget regeringsindgreb her." Jeg anede ikke, hvordan det kunne se ud på det tidspunkt. Dette var i marts 2020, og der var ingen CARES-lov, der var ingen OPP-lån eller noget lignende, der overhovedet blev talt om. Men vi vidste, at det ville blive hårdt, og vi skulle selv spare penge.
Brent:
For en, der har skrevet bogen om glæde, er det ligesom, at det lyder meget som i nedturen i 2008/2009 for os, at skulle finde ud af, hvad vi skal gøre. Hvordan fungerede dine fyres principper, hvordan guidede din kultur dig til at træffe de beslutninger, du skulle træffe?
Rig:
Nå, to ting. Det ene er, som sagt, vi opstillede denne femtrinsplan meget hurtigt, og vi sagde til holdet: "Sådan kommer vi tilbage til at trives igen." Jeg vil sige, at i det første trin var det at samle os alle sammen, og det er et grundlæggende princip i vores kultur. Dette var ikke et lille sidebar-møde af nogle få nøgleledere. Vi samlede hele holdet, og vi sagde i denne første fase, at vi skal finde ud af, hvordan vi skal overleve. Og undervejs bliver vi nødt til at finde ud af, hvordan vi tilpasser os dette nye arbejde hjemmefra, som var utroligt anderledes for os, ikke?
Jeg mener, vi er en virksomhed, der formentlig har skabt det mest smitsomme arbejdsmiljø nogensinde. Vi plejede at tænke på det som glædeligt smitsomt, men nu var det farligt smitsomt, eller kunne have været det. Det er klart, at vi arbejder to til en computer, vi arbejder tæt på hinanden, vi arbejder i et stort åbent rum, så det skulle ændres med det samme, og vi skulle finde ud af, hvordan vi skulle tilpasse alle vores praksis. Og vi fortalte dem, at det næste skridt ville være at komme til at opretholde. Find ud af, hvordan vi får virksomheden til et niveau, så vi kan holde det i gang, hvem ved hvor længe? Selvfølgelig, jeg er sikker på, at vi var som, de fleste alle, vi troede, at det her var omkring otte ugers afbrydelse, ikke? Jeg er ikke sikker på, at det bliver gjort otte uger fra nu, 15 måneder inde i det her, men vi troede tydeligvis alle, at det ville være en kortsigtet ting, og så er vi tilbage til normalen eller sådan noget.
Og så udsprang det fjerde trin, det længste trin og det vigtigste, faktisk ud af en konference, jeg deltog i med Patrick Lencioni. Det var en virtuel konference, han arrangerede, og den blev kaldt Emerge Stronger Conference. Og han præsenterede to interessante ledelsestanker på den konference, som virkelig slog mig. Nummer et, lidt indlysende. Han sagde: "Når vi går igennem det, vi går igennem, vil der være en første vej, hvor virksomheder enten vil overleve, eller også vil de ikke. For dem, der overlever, står de over for et meget vigtigere lederskabsknudepunkt, og det er som et valg af lederskab, vil du enten vælge at stå stærkere, eller du vil stå svagere, og de, der vælger at stå stærkere, når alt dette ender, vil køre foran alle deres konkurrenter, andre på markedet og så videre." Og det blev et meget eksplicit skridt for os.
Og da vi begyndte at sammensætte planer, da vi begyndte at justere vores egen interne kommunikationspraksis, blev det hele fokuseret på, hvad vi kunne gøre i denne tid for at komme stærkere frem? Og jeg sagde, "Hvis vi gør de fire ting, vil vi højst sandsynligt komme ud på den anden side og trives igen," og det er præcis der, vi er i dag. Ja, det var et stykke tid. Så det har været noget af en rejse.
Mary Rudder:
Hvad er nogle af de specifikke ting, du har gjort. Lad os høre om dem.
Rig:
Ja. Den første, der var åbenbart de mekaniske ting med at komme ud af bygningen, gå hjem, oprette dit hjemmekontor og den slags. Og jeg vil fortælle dig, at jeg ydmygt vil indrømme, at jeg synes, jeg haltede bagefter resten af holdet og tilpasningen. Det var så foruroligende for mig at have været en fyr, der skriver bøger om at arbejde sammen, som taler på konferencer rundt om i verden om, hvorfor tætte, samarbejdende arbejdsmiljøer er den mest magtfulde ting nogensinde, og så pludselig at få det hele taget væk. Jeg tænkte bare, at dette måske var det. Jeg ved ikke, om vi overlever. Og alligevel så jeg vores team bare komme sammen, da jeg tror, at alle os, der har opbygget stærke, intentionelle kulturer, finder ud af, at man virkelig kan læne sig op af sit folk i disse tider, og det gjorde jeg; Jeg lænede mig op ad dem.
Jeg kan huske et øjeblik, hvor en del af vores praksis, som er måden, vi leverer vores forretning på, er dette aspekt af Menlo, som vi kalder højteknologisk antropologi, og det handler om at gå ud i verden, studere de mennesker, vi har til hensigt at designe. og byg software til, lær hvad deres mål og vaner og arbejdsgange er, og sørg for, at uanset hvad vi designer vil glæde de mennesker, som en dag vil bruge det. Tja, kan ikke gå ud af bygningen. Kan ikke gå ud i verden. Du stiger ikke på fly. Selv hvis du kunne gå på kontorer, ville der alligevel ikke være nogen der kunne observere. Og en af vores højteknologiske antropologer sagde: "Det vil være så spændende at finde ud af, hvordan man gør dette virtuelt og eksternt." Og alt, hvad jeg tænkte for mig selv i øjeblikket, var: "Åh, tak, Molly. Tak. Det havde jeg brug for at høre," i modsætning til, at nogen sagde "vi er dømt", hvilket er noget af det, jeg tænkte kl. det punkt. Og de gjorde det.
Og så startede vi... Der var nogle ting, holdet bare gjorde automatisk. En ting, vi virkelig var vant til i vores kultur, var bare at kunne finde hinanden, hvad vi kærligt omtalte som højhastighedsstemmeteknologi, hvor jeg kunne sige, "Hey Brent. Hey Mary," og du sidder en få meter væk, og pludselig er vi til møde uden at sende en e-mail. Og da vi alle spredte sig, vidste holdet ikke, hvordan de skulle finde hinanden. Og meget hurtigt, bare på egen hånd, ingen udvalg, intet møde, ingen politikskrivning eller noget, begyndte de bare at oprette dette regneark med links til alle de par, der arbejdede, som allerede delte et videolink med hinanden. De sagde: "Nå, lad os bare sende det til hele holdet." Og det blev til dette enkle Google-ark med fællesdrev, hvor du kunne finde hvem som helst i virksomheden til enhver tid, og hvis du ville tale med Brent og Mary, så finder du bare deres link og klikker på det og boom, der er du med dem igennem et Zoom-møde eller et Google-møde.
Og de hurtige tilpasninger blev normen for os, mens vi gik fremad. Det næste, holdet lagde mærke til, var, at de var så vant til at se min medstifter og jeg på kontoret. Vi sidder ude i lokalet med alle andre. Der er ikke noget hjørnekontor og så videre, så de kunne overhøre os tale med kunderne. De kunne bare tjekke ind hos os, se hvordan vi har det og den slags. Så de satte pris på at se os hver dag i 19 år. Og lige pludselig ser de os slet ikke længere, bortset fra et dagligt stand-up møde. Og de sagde: "Vi savner dig. Vi vil gerne vide, hvad der sker med dig." Så vi etablerede en torsdagsfrokost med Rich og James, og vi vil formentlig fortsætte med dette langt ud i fremtiden, sandsynligvis for evigt. Hver eneste torsdag – og det var oprindeligt beregnet til at være afslappet – tag din frokost, behold dit kamera tændt, lad være med at bekymre dig om at spise, mens du er foran dit kamera, så taler vi bare. Vi vil bare være der og besvare eventuelle spørgsmål.
Men med tiden havde de specifikke spørgsmål, folk havde, ofte at gøre med det overlevelsesaspekt. "Hvordan har vi det økonomisk?" Og vi havde altid været et åbent bogligt finansfirma, men nu borede vi virkelig ned i detaljerne på ugentlig basis, så teams kunne se, hele teamet kunne se præcis, hvor vi var, og hvad vi opnåede, og hvor vores sejre var, og hvor udfordringerne var og alt den slags. Så jeg tror, at holdet udviklede en endnu bedre finansiel forståelse af alt, hvad der foregik i virksomheden.
Så, et lidt magisk øjeblik, det var lige omkring et år siden, vi havde fået et opkald fra en ven af os, som undrede sig over, hvordan vi havde det. De var nede på Baptist Memorial Health i Tennessee. Skip Steward. Og Skip sagde: "Dreng, Rich, dette må have været en enorm tilpasning for dig. Hvordan har du det?" Og jeg sagde: "Nå, Skip, vil du gerne se den?" Han sagde: "Hvad mener du?" Jeg sagde: "Vil gerne tage en virtuel rundtur i den virtuelle Menlo." Og han sagde: "Kan du gøre det?" Og jeg sagde: "Jeg aner ikke." Men med ord, der er berømte for Menlo gennem vores 20-årige historie, sagde jeg: "Lad os køre eksperimentet, se hvordan det virker." Og så gjorde vi den første virtuelle tur, som jeg siger, for omkring et år siden i dag.
Husk nu, I har været i Menlo. Du ved, at vi får tre til 4,000 mennesker om året fra hele verden, bare for at se vores virksomhed, og at det hele formentlig sluttede februar 2020, fordi alle aflyste alle ikke-nødvendige forretningsrejser. Og pludselig var pipelinen af mennesker, der ville have en tendens til at... En lille procentdel af dem, der ville have tendens til i sidste ende at blive kunder, også blevet afskåret fra os, hvilket igen var irriterende for mig. Så vi gjorde denne tur med Skip og hans team på Baptist Memorial Health, og det var... Det kunne ikke være gået bedre. Det oversteg alles forventninger på begge sider af opkaldet. Og Skip lagde en rigtig fin seddel ud, hvor der stod: "Hej, vi havde denne fantastiske virtuelle rundvisning i Menlo," og jeg skrev lige en simpel kommentar. Sagde: "Tak fordi du gjorde dette, Skip. Hvis andre er interesserede, så skriv til os på denne e-mailadresse." Og herregud, siden da... Og vi blev meget mere formelt om det siden da, vi har været vært for over 2000 mennesker fra 62 lande og 40 stater, som kommer til vores gratis ture to eller tre gange om ugen.
Mary:
Så hvordan gjorde du det? Brugte du dette Google-dokument, og så faldt du bare ind hos alle. Hvordan virkede det?
Rig:
Lidt af det, ja. Det er faktisk en del af det. Det, vi gjorde, var, at vi selvfølgelig sammensatte en PowerPoint-præsentation med et par videoer, inklusiv nogle time-lapse-fotografering af, hvad jeg nu kalder traditionelle Menlo ser ud, og så hvordan nye virtuelle Menlo. Så der var lidt frem og tilbage, fordi alle ville vide, hvordan vi har justeret vores visuelle styringssystem, vores arbejde i par, vores åbne og kollaborative, hvordan fungerer standup nu og alt den slags. Så vi viste alle de stykker undervejs. For nogle af de tidlige ture havde vi faktisk lige turgæsten til at deltage i vores daglige standup-møde. Det endte med at tage lidt for meget tid væk fra resten af turen, så vi holdt op med det. Og så ja, undervejs sagde vi, at vi skulle besøge et par menlonere, så vi ville tage det ark frem, klikke på det, hoppe ind på dem, se, hvad de arbejder på.
Og så tror jeg, at det faktisk er den mest populære del af turen, for nu kommer de forbi CEO'en og deres forfatter og grundlægger og den slags ting, og de taler med de mennesker, der rent faktisk arbejder i dette miljø, og ser hvordan det er, hvordan justeringen har været. Hvad kan de lide ved det? Hvad kan de ikke lide ved det? Hvad er deres forventninger til fremtiden? Alle de spørgsmål, som de bare gerne vil vide. Det fik os derefter til at begynde at virtualisere alle vores workshops, alle vores klasser. Igen var jeg i tvivl om, at det kunne gøres, og de kunne gøres effektivt, og folk ville faktisk gerne komme til dem, og min gud, det gjorde de. Jeg tror nu, jeg ser på det og siger, ja, selvfølgelig vil alle de ting forblive fremadrettet.
Mary:
De er kommet for at blive.
Rig:
Hvorfor i alverden ville du holde op med det? Det er klart, vi tilføjer de personlige ting tilbage igen, men jeg tror, når jeg ser på turene nu, de fleste af de 2,000 mennesker, der er kommet, aldrig ville kunne komme til Menlo, som ikke havde råd til flyrejsen , tiden væk fra kontoret, bookingen af hotelværelset, alt besværet ved det. Men nu kan de bare hjemmefra uanset tidspunkt eller dag, de klikker på et link, bruger 90 minutter med os og går derefter tilbage til deres normale planlagte liv. Hvis de kommer fra Australien eller New Zealand eller Hong Kong eller Singapore, bruger de bare 90 minutter hos os.
Brent:
Ja. Hvordan tilpassede du hatten?
Rig:
Nemlig. Vi har vikingehjelmen, ja. Tak skal du have. Det var faktisk en sjov historie. Vores daglige standup-møde, vi samles i en rundkreds, og vi vil være 50 eller 60 af os, og vi griber denne to-hornede plastik vikingehjelm, og den bliver talestaven. Og grunden til, at vi kunne lide de to horn, er, at vi arbejder i par. Hvis Mary og jeg var parret sammen, ville jeg have det ene horn, og hun ville have det andet, og vi ville rapportere om, hvad vi arbejder på, hvor vi har brug for hjælp, andre generelle meddelelser, og det ville bare gå rundt i cirklen. Nå, nu kan vi ikke gøre det. Det ville alligevel ikke være sundt at røre ved det samme objekt, og vi er alle virtuelle fra hinanden. Og så sagde vi, ja, lad os stå frem med Zoom-mødet. En af de ting, vi glæder os over, er, at vores stand-up møde typisk vil tage 13 minutter, så det går hurtigt. Det tager ikke meget tid.
Mary:
13, ikke 12. Ikke 20.
Rig:
Nej. Nå, og det er bare vi ser på uret, og det startede kl. 10:00, det er færdigt kl. 10:13. Det er ikke ordineret eller noget. Det er bare typisk uanset årsagen, der er næsten ligesom en naturlov over Menlo standup'en, at det tager 13 minutter. Nå, vi begyndte at lave Zoom stand-ups, og det var en komplet katastrofe. Det begynder at tage 25, 30, 35, 40 minutter. Vi er ved at blive skøre. Vi mente, okay, vi får ikke så meget værdi ud af standup, at vi skulle bruge 40 minutter på det. Og så siger nogen: "Jamen, fortæl dig hvad. Lad os prøve dette. For grunden til, at det var en katastrofal, er, at ingen vidste, hvem der var først. Ingen vidste, hvem der var den næste. Ingen vidste, hvem der var parret med hvem på grund af den måde, Zoom blander alt sammen på billederne rundt. Ingen vidste, hvem der var sidst. Ingen vidste, om alle gik og alt den slags ting, så det var bare sådan at fumle rundt for at finde ud af, hvordan man skulle stille alting op.
Og nogen sagde, ja, lad os erstatte vikingehjelmen med chatvinduet. Så du logger ind... Hvis I to loggede ind, ville I bare sige, hvis I er parret sammen, ville I sige: "Næste med Brett" eller sådan noget. Og jeg ville sige, "Næste med Erica," og det ville bare stille os alle sammen. Så vi vidste, hvem der var først, hvem der var den næste, og hvem der var sidst, og pludselig kom daglig stand-up i Zoom-format tilbage til 13 minutter. Jeg har lige deltaget i det i morges. Klokken var 10:14, da vi var færdige. Jeg ved ikke, hvorfor jeg er opmærksom på det. Jeg er en slags talnød, men ja, og der var nok 42 mennesker i standup her til morgen og kom igennem på den tid.
Brent:
Jeg håbede virkelig, at nogen havde udviklet et filter med hjelmen.
Rig:
Nå, vi fangede lyden af dartskivevækkeuret, som er det, der kalder daglig standup i rummet, og jeg har den på min computer. Når vi starter, kan jeg bare køre den lille video, og den er bong, bong, bong, og vi får alle et grin af det. Så vi har bevaret vores slags pudsige respektløshed over for standard virksomhedspraksis og har stadig en masse sjov og en masse latter, da vi kom igennem disse virkelig hårde tider sammen.
Brent:
Hvordan havde du det... Tilpasningen, det er jeg stadig lidt fastlåst i, for jeg føler med jer og ved, hvad jeg ved om jer, det skulle bare være en mental hindring for at komme over netop måden I arbejder sammen på. Hvordan føler du, at du har bevaret dine kulturelle værdier? Bevaret hvad gjorde Menlo i al denne tid?
Rig:
Ja, jeg tror, da jeg så holdet, hvad der blev klart for mig med det samme, var værdien af de relationer, vi havde bygget op til det tidspunkt. Det var det solide grundlag, fordi alle var i gang med at finde ud af, hvordan man fik dette til at virke og vil det fungere, og er det så praktisk, som vi troede, det kunne være eller noget i den retning. Og vi lænede os bare op ad hinanden, det gjorde vi alle sammen. Og den grundlæggende ånd, lad os køre eksperimentet. Lad os prøve ting. Lad os ikke bekymre os for meget om det. Lad os bare begynde at bevæge os fremad. Jeg tror, at det kulturelle aspekt af handling versus tage et møde virkelig hjalp os på vej i denne tid. Og helt ærligt, så tror jeg, at det endte med at fungere bedre, hurtigere end nogen af os ville have forestillet os.
Nu er den berømte del af Menlo, at vi arbejder i par. To personer, en computer og parret skifter hver femte dag. Heldigvis for os havde vi lavet fjernparring med vores kunders folk uafbrudt i syv år. Så den teknologiske del af at finde ud af, hvordan man laver fjernparring, var der allerede. Vi havde bare aldrig gjort det i hele virksomhedens skala. Vi havde aldrig gjort det, at hele Menlo var virtuel. Og vi havde en fyr i vores team, Nick, som havde arbejdet for os... Jeg tror, han har været hos os omkring seks år nu, men i omkring, ja, i de første fire år var han bare en del af holdet. Og så blev han forelsket i en pige fra Moskva, og de var ved at stifte familie, og hun sagde: "Jeg vil gerne være tættere på mor og far," så de flyttede til Rusland, og holdet elskede Nick så højt. Dette var længe før pandemien, og de sagde: "Kan Nick stadig arbejde for Menlo?"
Jeg sagde, "Nå, det ved jeg ikke. Hvordan ville det fungere? Jeg mener, tidszoneforskellen alene vil være utrolig." Og de sagde: "Nå, Nick, vil du komme ind klokken fem om eftermiddagen og arbejde til et om morgenen?" Han siger: "Nå, lad os prøve det." Og Nick arbejdede sådan i to år, før pandemien ramte. Så vi havde denne afsidesliggende Menlonian i Moskva, der arbejdede på denne underlige tidsplan. De fik endda deres første barn i denne periode. Jeg er stadig ikke helt sikker på, hvordan alt det fungerer i hans liv. De har haft deres anden siden da.
Men det, der var interessant at se den udvikling over to år, var, at jeg tror, at Nick på mange måder var på kanten af at være en andenrangsborger hos Menlo, bare i den forstand, at vi ikke kunne inkludere ham i alt, fordi han er fjern, og det ville bare ikke virke. De bragte ham til standup. De ville tage en lille telefon eller en iPad med Nick på, og hvis han ikke kunne høre, ville de gribe vikingehjelmen og bruge den som forstærker og sætte højttaleren, telefonen, derind for at få hans stemme ud til resten af holdet. Men jeg tror, det altid var lidt af et kompromis for Nick at være inkluderet i alt, hvad vi havde gang i.
Og så er vi pludselig alle hjemme. Og Nick går fra andenrangsborger til den mest værdsatte ressource på holdet, fordi det var sådan, "Nick, hvordan fik du det til at fungere? Hvilke værktøjer bruger du derhjemme?" Og alt den slags. Og så Nick blev central i at hjælpe resten af holdet med at finde ud af, hvordan man gør dette, fordi han havde gjort det selv i to år. Og så det var et godt øjeblik, hans tid i solen for det.
Mary:
Så tror du, deres teams evne til at tilpasse sig hurtigt, var det den kulturelle bank, du trak på? Eller hyrer du til Menlo fit? Hvad tilskriver du det?
Rig:
Vi tre kunne simpelthen være observatører af Menlo. Jeg mener, efter 20 år konkluderer jeg, at jeg kender Menlo mindre hvert år, end jeg vidste det året før, og jeg undrer mig simpelthen over at se det virke.
Mary:
Det må være meget befriende.
Rig:
Det er utroligt befriende, for jeg behøver ikke være så klog længere. Jeg kan bare komme af vejen og lade dem gøre, hvad de skal gøre, og selvfølgelig opmuntre dem og inspirere dem og være den vigtigste historiefortæller og fange historierne, som jeg ser dem ske, og afspille dem til dem for at forstærke det det de gør er det rigtige og den slags. En af de ting ved Menlo, som jeg selv kæmper med i mit eget sind, er denne idé om at ansætte til kulturpasning. Og hvis du spurgte en menloner, gør vi det?" De ville sikkert hurtigt svare: "Ja, det gør vi."
Fordi den måde, vi interviewer på, er så forskellig. Vi stiller ikke spørgsmål. Det er et masseinterview. Vi parrer to kandidater under samtalen. Vi lader dem arbejde sammen i 20 minutter, mens et af vores teammedlemmer ser og tager noter om, hvad de ser, og vi fortæller dem: "Se, vi leder efter gode børnehavefærdigheder. Leger du godt med andre? Gør du ikke tag blyanten ud af den anden persons hånd, mens I laver øvelsen sammen? Men det, jeg virkelig har lært, da jeg har set Menlo komme videre gennem alt dette, er, at jeg ikke ved, hvor meget det handler om ansættelse til kultur passer lige så meget, som det er, vi begynder at undervise i vores kultur fra det øjeblik, vi har første kontakt.
Jeg ved, at I ved det lige så godt som alle andre på planeten, når I begynder at sætte klare, rationelle, rimelige forventninger til mennesker og behandler dem godt, gæt hvad? De tilpasser sig. De begynder at præstere, som du vil have dem til at præstere, fordi du har givet dem chancen for at gøre det. Jeg tror, at de fleste ansættelsesmetoder ikke gør sådan noget. For pokker, det meste onboarding for virksomheder er som et uklarhedsritual, ikke? Jeg plejede at sige som ansættelseschef, da mit job var at prøve at få dig produktiv, før jeg demoraliserede dig, ikke? Og det var ligesom et tre uger til tre måneders løb, som jeg normalt tabte. Og de ville ikke holde op med mig. De sagde op på plads. Den samme person, de kommer ind, indsamler stadig lønseddel, men de efterlod deres hjerne i bilen eller på puden derhjemme. Det, jeg ser, er ikke en nedadgående spiral af moral, som folk ofte ser, vi ser denne opadgående spiral af moral. Når folk begynder at se, åh min gud, jeg kan bidrage. Du værdsætter min mening. Jeg kan være et fuldgyldigt deltagende teammedlem.
Vi har en praktikant, der kom til os i sommer, og det har bare været bemærkelsesværdigt blot at lytte til hende beskrive, hvordan det er hendes tredje praktikophold i hendes college-år. Hun er junior nu. Hun siger: "Wow, jeg er aldrig blevet behandlet som en voksen før. Jeg er aldrig blevet behandlet, som om min mening betød noget. Jeg fik bare ting at lave, som om det var travlt arbejde og bare holde mig ude af mit hår. Så som her , I spurgte mig, hvad jeg synes, I vil have, at jeg bidrager med." Og så når jeg hører de historier, er de meget glædelige. Så ja, jeg tror, vi ansætter til kulturpasning, men jeg tror, at det kun er en lille procentdel af, hvad der sker.
Vi er meget bevidste om vores kultur. Vi er i undervisningen i det øjeblik, vi får den første kontakt, og så bliver det forstærket af alle holdets adfærd. Jeg tror nu, vi har ansat 12 personer virtuelt gennem denne interviewproces, som vi var i stand til at virtualisere interviewprocessen, hvilket igen var en fantastisk oplevelse, fordi det altid havde været personligt før. Nu har vi omkring 12 Menlonianere, der indtil videre kun er virtuelle Menlo, hvilket bare er en slags sindssyg for mig.
Brent:
Hvordan var den integration? Hvordan virkede det, eller hvad er resultatet af det?
Rig:
Som sagt, jeg er lige med dig. Jeg ser det her med stor fascination, selvom jeg har de samme spørgsmål, som du gør, ikke? Jeg mener, først og fremmest, kunne vi gennemføre denne masseinterviewbegivenhed, hvor folk arbejder sammen i par, og vi observerer dem og guider dem gennem de her par timer af en audition. Holdet sagde dejligt bare, "Ja, vi kan gøre det her." Og de orkestrerede at bringe dem alle til et stort Zoom-møde, og så ville Rich og James, min medstifter og jeg, introducere alt, hvad de er ved at gå igennem. Tal om virksomhedens historie, hvorfor vi arbejder som vi gør, hvorfor denne usædvanlige interviewbegivenhed i dette format er så vigtig for os, og del dem derefter ud i Zoom breakout-rum, to kandidater ad gangen tilføjer en eller to Menlonianere til blot at observere dem arbejde sammen. 20 minutter om, skift parrene, forskellige opgaver, anden person, forskellige Menlonianere. Gør det tre gange, send dem alle hjem.
Så blev vi ved Zoom-opkaldet for at gennemgå, hvad vi så og beslutte, hvem der kommer til et andet interview. Og vores andet interview i traditionelle Menlo var, at du kom ind og arbejdede for en dag. I pandemi, Menlo var du kommet ind og arbejde for en dag, det tilfældigvis bare er virtuelt. Så du arbejdede om morgenen med en Menlonianer, og du arbejder om eftermiddagen med en anden på rigtigt klientarbejde. Vi betaler dig for dagen. Og hvis den dag fungerer, inviterer vi dig til en tre ugers betalt prøveperiode. Igen personligt arbejde i traditionelle Menlo, virtuelt arbejde i pandemisk Menlo. Og det er sjovt at høre historierne.
Og for mig var det pæne øjeblik... Jenny var den første ansættelse, en af vores programmører. Og hun var kommet med i marts tror jeg det var. Ja, hun kom med i marts, og jeg tror, det var stadig inden for perioden af hendes tre ugers prøveperiode, vi lavede en af disse virtuelle ture, og Erica plejer at være vært hos mig, og det er hende, der sætter op, hvilket par der skal komme ind og vær med. Og jeg sagde: "Åh, hvem vil slutte sig til os?" Og hun sagde: "Åh, det bliver Scott og Jenny." Så det bliver fascinerende, ikke? Dette er en, der kun har arbejdet med os virtuelt, og hun er stadig i sin interviewproces. Så klik på linket og der er Scott og Jenny. Og det var så sjovt, fordi gæsterne alle stillede dem begge spørgsmål, og Jenny svarede, som om hun havde arbejdet for os i årevis.
Og jeg må indrømme, at jeg tror, at min hage lige ramte bordet. Det var ligesom... Jeg siger, "Åh min gud, det her virker virkelig. Det er bemærkelsesværdigt." Og igen, jeg tror, at grunden til, at det fungerer så godt for os, traditionelt eller pandemisk, traditionelt eller virtuelt, simpelthen er fordi du aldrig er alene hos Menlo. Du er ikke overladt til at finde ud af tingene. Jeg plejede at sætte folk i sengebåse, og de havde endnu ikke en computer, en telefon, en stol. Her, læs dette. Vi vender tilbage om et par uger, når du er færdig med at læse Richs bog om glade kulturer eller noget. Og igen, nu er det som om du kommer ind og du begynder at arbejde. Tastaturet går under hænderne på kandidaten. Det her er ikke se mig arbejde. Nej, du skal gøre arbejdet. Jeg vil lære dig gennem dine ører og dine fingerspidser. Det vil selvfølgelig gå langsommere, så der er en tålmodighed involveret i dette, men du underviser. Du underviser fra første kontakt.
Og selvfølgelig opmuntrer du folket. Dette er, hvad vi fortæller dem under interviewprocessen. Vi forventer, at du siger: "Jeg ved det ikke." Vi forventer, at du er nysgerrig. Vi forventer, at du lærer nyt. Faktisk ansætter vi dig ikke på grund af, hvad dit CV siger. Faktisk ser interviewerne ikke engang cv'er. De ansætter dig for mennesket, ikke for CV'et.
Mary:
Ja. Så tydeligt kunne du justere. Hvordan reagerede dine teammedlemmer på det? Hvad syntes de om det?
Rig:
Jeg tror, der var en slags entusiasme for justeringen i starten, for jeg tror, at alle bare var... De var glade for stadig at have et job, ikke? Som vi alle var. Jeg er sikker på, at der var en vis trøst i at vide, at det hele ville blive gjort om otte uger, så dette var alligevel midlertidigt. Men efterhånden som ugerne gik, og du så, at det ikke ville gå hurtigt væk, og vi ikke vidste, hvor længe det ville vare, så du bare, at de faldt ind i dette nye mønster, og det virkede bare. Og selvfølgelig har der været fordele, og folk indser, åh, min pendling er meget mindre nu. Jeg kan gå små ture til frokost lidt lettere, måske rundt i mit hjem, eller jeg kan være hjemme for reparationsmanden eller leveringen eller noget i den stil.
Jeg mener, jeg har endda personligt lagt mærke til dette. Jeg begyndte endelig at vende tilbage til kontoret i denne uge. Min kone arbejder også hos Menlo, og hun har været et af de centrale behov for at være hos kontorpersonalet i det meste af pandemien. Jeg tænkte: "Ja, jeg vil begynde at komme ind." Hun sagde: "Nå, hvad med denne levering? Hvad med det?" Jeg siger: "Ja, jeg bliver nødt til at blive hjemme for de ting." Jeg er allerede hybridarbejder på grund af det.
Jeg tror, at den anden ting, holdet lærte at gøre, som jeg synes var en rigtig vigtig tilpasning, var at begynde virkelig at tjekke ind med hinanden hver morgen, når de dannede par. "Hvordan har du det? Er du okay? Går alt godt for dig?" Fordi jeg tror, at for det meste af menneskeheden var pandemiens største udfordring ensomhed og isolation. Bare manglen på menneskelig kontakt med andre. Jeg har hørt medlemmer af vores team sige, at de fik deres første udførselsmåltid for en måned siden. De fik leveret alle deres dagligvarer og den slags. Nogle af vores teammedlemmer tog opholdet væk fra andre mennesker virkelig seriøst, og det kommer til at påvirke os enormt. Jeg tror, at overgangen tilbage bliver endnu sværere.
Brent:
Hvordan tror du, det ser ud for fremtiden for jer? Kommer der nogle... Trænger du stadig på det? Skal det være en hybrid? Hvad mener du om det?
Rig:
Nå, her er hvad jeg personligt lærte. Sådan har jeg tilpasset mig. Jeg var sikker på, at Menlo var perfekt dannet i 19 år, og man skulle ikke rode med det, og så blev det rodet med det, og jeg kunne ikke lide det. Så indså jeg, åh, det virkede. Og det fungerede så godt, at jeg ikke kan ignorere det. Jeg kan ikke se væk. Jeg kan ikke se, hvad jeg så arbejde i 15 måneder. Og jeg så os blive stærkere. Jeg så os blive mere disciplinerede omkring salgstilgange og marketingtilgange og sikre, at vi lukker forretninger og forbliver i tæt kommunikation med hinanden. Når jeg ser frem til tredje version af Menlo, hvad end det viser sig at være, nummer et for mig, vil jeg være fuldstændig fordomsfri. Jeg aner ikke, hvordan det kommer til at se ud, og det er jeg okay med. Jeg var ikke okay med det i begyndelsen af pandemien.
Disse 12 personer, vi har ansat omfatter Sam fra San Antonio, Peter fra Chicago, Andy fra Grand Rapids, Michigan, kun et par timer væk fra os, og andre, og så wow, vi kan få et medarbejderfodaftryk, der er større end Michigan . Selvfølgelig, nu bliver vi nødt til at begynde at finde ud af alle de skattemæssige konsekvenser af disse ting og have forbindelser i andre stater. Jeg lod min medstifter bekymre sig langt mere om det, end jeg gør. Og så kom Nathan, et af vores mangeårige teammedlemmer, til os midt i pandemien og sagde: "Min kone og jeg har altid ønsket at bo i Seattle, og så vi flytter til Seattle." "Det lyder godt." Han sagde: "Et spørgsmål. Kan jeg stadig arbejde for Menlo?" For to år siden ville svaret nok have været godt, det er dumt, nej. Jeg mener, bare gå og find et godt job. Der er masser af job til programmører ude i Seattle.
Men denne gang var det sådan: "Selvfølgelig. Lad os køre eksperimentet. Lad os se, hvordan det virker," og det har virket for ham. Står lidt tidligt op, men hans dag slutter tidligere, så han kommer sandsynligvis til at nyde mere af Seattle-solskinet, end hans naboer gør. Den slags stræk for os, ser vi nu og siger, "Jeg tror nok i en overskuelig fremtid, at vi vil begrænse vores ansættelsesfodaftryk til kun at sige øst for Mississippi, fordi tidszoneforskelle vil være lidt lettere for alle, men det bliver ikke kun Ann Arbor-regionen.
Vi er begyndt at... I denne uge er vi lige begyndt at flytte tilbage til kontoret. Det bliver langsomt. Det vil være metodisk. Det vil være proaktivt. Og vi forventer, at standardplaceringen for lokalbefolkningen i Ann Arbor vil være minimal. Det vil være kontoret i stedet for at arbejde hjemmefra. Men allerede nu får vi teammedlemmer til at spørge: "Nå, kunne jeg have en blandet tidsplan? Kan jeg arbejde tre dage på Menlo og to dage derhjemme?" Og jeg tror, at svaret er: "Nå, lad os prøve det. Lad os se, hvordan det virker. Vi vil alligevel finde ud af det for vores andre fjernarbejdere, så hvorfor kunne det ikke fungere for dig?"
Brent:
Jeg mener, de har også pakker.
Rig:
Det er rigtigt, præcis. De skal mødes med sprinklerreparatøren, ligesom jeg gjorde i går morges. Ja. Gennembrudsøjeblikket for mig i dette personligt var, at jeg var nødt til at kæmpe med noget tidligt i dette, som jeg ikke var klar til. Og det var, at jeg skulle blive iværksætter igen. Og jeg tænkte, nej, nej, jeg er forbi det stadie? Ja, vi opfinder og vokser stadig og kommer med nye ideer. Nej, det var dramatisk. Det føltes som at starte en helt ny virksomhed igen. Og efter omkring seks måneder indså jeg, at det her er virkelig sjovt. Jeg nyder det her. Jeg føler mig ung igen, fordi jeg tror, at inden for de seks måneder og [uhørbart 00:39:01] min medstifter, udtalte jeg ordet pension et par gange, og jeg tror, det skræmte ham en smule. Men nu er jeg tilbage til at have det sjovt, og jeg skulle lære en helt ny måde at arbejde på.
Min kalender tømte i denne tid. Jeg var på fly en gang om ugen. Jeg talte til konferencer rundt om i verden, og alt det forsvandt bare. Så begyndte de virtuelle foredrag, og jeg har holdt så mange virtuelle foredrag rundt om i verden, det føles bare normalt. Nu holdt jeg faktisk en personlig tale for et par dage siden, og det føltes virkelig underligt. Det er ligesom, jeg er i den anden tilstand, som om jeg ikke kunne have gjort dette på et Zoom-opkald? Bare selv som en offentlig foredragsholder, at lære at hente energi fra en virtuel skare kontra en rigtig. At lære at tale til kameraet i modsætning til at tale til et publikum af mennesker, som du virkelig kan se individuelt i deres øjne og den slags. Det er en interessant ny verden, det er helt sikkert.
Mary:
Du har været nødt til at ændre dit budskab til dine taleengagementer, men jeg forestiller mig, at meget af emnet har været, hvordan håndterede du pandemien?
Rig:
Ja. Budskabet om at skabe en bevidst glædelig kultur er absolut forblevet det samme. Det har ikke ændret sig en smule. Men det ville selvfølgelig være dumt at holde den samme tale og henvise til Menlo under den tale og ikke henvise til de tilpasninger, vi skulle lave både for pandemien og det virtuelle arbejde såvel som for de økonomiske konsekvenser, det havde på os, og hvordan vi tilpassede os det. Det har været meget virkelige historier om nysgerrighed, som folk har omkring os, fordi de kendte os så godt fra... Mange mennesker, der besøger, har læst bogen, og så har de et meget eksplicit billede i deres hoveder af, hvordan Menlo var. , og de vidste, at det skulle være anderledes, og de ville høre, hvad forskellene var.
Brent:
Tror du, at du var i stand til at bevare glæden over denne forskel gennem de sidste 15 måneder eller deromkring?
Rig:
Jeg vil sige, at jeg altid adskiller glæde fra lykke, bare for at være tydelig. Glæde er en meget længere bue af arbejde udført godt sammen, hvorimod lykke kan være disse øjeblikke. Og der var bestemt øjeblikke af lykke undervejs, selv i de hårde tider. I ved det, fordi I gik igennem det i 2008/2009, der er noget, der udvikler sig blandt en gruppe mennesker, når man står over for denne ydre kraft, som man ikke havde kontrol over, man kunne ikke planlægge det. Var der ikke nogens skyld på dit hold, at dette skete, men du var stadig nødt til at håndtere det. Og det gjorde vi, og vi håndterede det rigtig godt. Og vi kom ud i en version af Menlo, som jeg ikke tror, nogen af os kunne have forudset, da vi gik ind i den.
Ja, nu hvor vi trives igen, har alle, som vi har været igennem det her i løbet af de sidste 15 måneder, et lille emblem, en fortjeneste ved at sige, at jeg hjalp. Jeg var en del af det. Jeg var der. Jeg så det ske. Jeg så, hvad vi gjorde. Jeg forstod nu, hvad der skulle til for at komme igennem disse hårde tider, og vi gjorde det? Jeg kan kun forestille mig, at det skaber større tillid til, hvad pokker der kommer i fremtiden, når vi har været igennem det, vi har været igennem. Lidt for mig at se var jeg længere væk fra Menlo, fordi jeg ikke var i værelset med alle andre, så det var lidt sværere for mig bare at følge med i, hvad alt det, der foregik, var. Jeg ville ligesom vågne op til en ny Menlo hver morgen. Der ville være noget, folk forsøger, noget, som vi leverer på en måde, som vi aldrig har gjort det før.
Det var et stolt øjeblik for mig, hvor jeg indså, at alt det arbejde, vi havde udført, som måske for nogle, selv for mig, til tider kunne sige, ja, er teorien om glæde så eminent praktisk, at det er så vigtigt, at vi burde fokusere al denne opmærksomhed på at opbygge denne bevidst glædelige kultur? Og så tror jeg, i de sidste 15 måneder, var det dette gigantiske aha-øjeblik, næsten som om de foregående 19 år var færdige for præcis denne gang. Det er derfor, vi gjorde det. Det var det, vi forberedte os på. Og jeg ved ikke, hvad der kommer næste gang. Jeg ved, at det ikke bliver... Forretninger er aldrig let, og det er aldrig en cakewalk, og du er aldrig i en eller anden storslået Nirvana-stat, hvor alt bare fungerer præcis, som det skal, men jeg ved, at det, vi har oplevet de sidste 15 måneder har uddybet beslutningen i hver enkelt af os om, at vi er klar til det næste, og jeg synes, det var virkelig en fornøjelse at se.