Podcast: Kunder er også mennesker!

For et par år siden, Bob Chapman sagde dette i et blogindlæg:

Vi er ansvarlige for at være gode forvaltere af livet under vores varetægt, og for at gøre det skal vi have en blomstrende forretning.

Som jeg har skrevet om mange gange på denne blog, er forretning en god cyklus. Forretningsvækst er afgørende for væksten af ​​vores folk. Det gør os i stand til at hjælpe med at give dem en stabil tilværelse, som er grundlaget for deres tilfredsstillelse på arbejdet og i livet. Så hjælper de investeringer, vi foretager i at vokse vores medarbejdere, i sidste ende med at vækste forretningen; når vi vokser forretningen, giver det større muligheder for vores folk til at blomstre.

Men vores kunder er meget vigtige interessenter i den cyklus. Det er dem, der køber vores produkter! For at hele dette forhold skal fungere, er vi dog nødt til at have vores kunders tillid. Og det kommer ikke af at gøre, hvad vi kan for at tjene en hurtig penge på dem, det kommer af virkelig at bekymre sig om deres behov og behandle dem som vores venner og familie. Deres virksomhed har potentielt deres egen dydige cyklus, og det er vi en del af.

Som ledere er vi ansvarlige for at være gode forvaltere af livet for dem, der er inden for vores plejeområde. Men denne pleje omfatter vores kunder såvel som vores teammedlemmer. Så hvordan gør vi det? Hvordan hjælper vi med at skabe en følelse af kundeloyalitet, der hjælper med at skabe tillid og opfylde den cyklus, som Bob taler om, den cyklus, der er afgørende for at tage sig af menneskerne i vores virksomhed?

I denne episode af Everybody Matters Podcast, Matt Whiat og Barry Kirk, af Chapman & Co. Leadership Institute, Barry-Wehmillers ledelses- og kulturkonsulentfirma, havde en dybdegående diskussion om tendenser inden for kundeloyalitet. Barry sluttede sig for nylig til Chapman & Co og er en anerkendt ekspert og tankeleder inden for loyalitetsmarkedsføring med mere end 15 års erfaring med at rådgive virksomheder om strategier for kundefastholdelse.

Brent Stewart er vært for Everybody Matters Podcast og Barry-Wehmillers Digital Strategy and Content Leader.