Dette blogindlæg er det ottende i en serie, der dykker ned i det, jeg kalder "Principperne for ægte menneskelig ledelse", fra den reviderede og udvidede 10-års jubilæumsudgave af min bog. Everybody Matters: Den ekstraordinære kraft ved at tage sig af sine medarbejdere som var de familie, tilgængelig nu.
For et par år siden mødte jeg Steve Jones, en fodboldtræner for et high school-hold fra Kimberly, Wisconsin.
Steve førte sine hold til fem på hinanden følgende statstitler fra 2013-2017 med en utrolig stime på 70 uafbrudte sejre, en rekord i Wisconsin.
Jeg har altid været en almindelig sportsfan, jeg har nydt at se mine børn og børnebørn spille. Men én ting, der altid har generet mig, især når det kommer til skolesport, var konceptet med at vinde og tabe.
Så jeg spurgte Steve, hvad han lærte sine spillere. Hans svar overraskede mig. "Vi taler ikke om at vinde og tabe," sagde han. "Vi lærer vores spillere at spille deres position godt som en handling af respekt for deres holdkammerater. Når folk virkelig holder af hinanden, er det utroligt, hvor hårdt de vil arbejde for hinanden."
Steves tilgang indfanger essensen af en omsorgsfuld kultur. Det handler ikke om individuelle anerkendelser; det handler om et dybt engagement i teamet.
Når spillere – eller folkene i vores organisationer – føler sig trygge, støttede og værdsatte, styrker det den ansvarsfølelse, de har over for hinanden. De bringer hele deres jeg til spillet. De arbejder ikke af forpligtelse, men af respekt og omsorg.
Hos Barry-Wehmiller former denne tankegang vores ledelsesfilosofi. Vi lærer vores ledere, hvordan man skaber miljøer med ubetinget omsorg.
Når ledere lytter empatisk, fejrer bidrag og anerkender den iboende værdighed hos hvert enkelt teammedlem, fremmer de en kultur, hvor folk ønsker at "spille deres position godt" til gavn for det kollektive bedste.
Ledere bør hjælpe dem, de leder, med at skifte fokus fra udelukkende på individuel karrieresucces til ligeligt at fokusere på at spille deres positioner godt til gavn for holdet. Et hold slår et individ hver gang.
Ser ud over mig selv og min succes
I min erhvervsuddannelse og tidlige erfaring lærte jeg, at min karriere handlede om mig og min succes.
Og det er sådan mange "ledere" ser deres roller. Men det er ikke lederskab, det er management.
Når du ser din karriere som noget, der kun handler om dig selv, bliver det nemt at se andre som funktionelle og manipulere dem for din succes. Dette er kernen i, hvad "ledelse" virkelig er.
Det minder mig om et citat fra Simon Sinek: "I militæret giver de medaljer til dem, der er villige til at ofre sig selv, så andre kan vinde. I erhvervslivet giver vi bonusser til dem, der er villige til at ofre andre, så de kan vinde."
I modsætning hertil er lederskab forvaltningen af de liv, der er betroet dig, med visionen om at sende dem hjem hver aften velvidende, at hvem de er, og hvad de gør, betyder noget.
Når nogen slutter sig til vores "team", beder vi dem om at samarbejde med os i forfølgelsen af vores fælles vision. Sande ledere sætter målbare mål, der giver den pågældende person mulighed for at relatere deres bidrag til realiseringen af visionen.
Det minder om, hvad træner Jones fortalte mig. Ifølge hans ræsonnement handler sport i Little League, gymnasiet eller på universitetet ikke udelukkende om at vinde spillet, det handler mere om at forme liv og lære at spille som et hold.
Som det gamle ordsprog siger: "Det handler ikke om, hvorvidt du vinder eller taber, det handler om, hvordan du spiller spillet."
Kunne vi ikke også anvende dette på vores lederskab i erhvervslivet?
Nu holder metaforen naturligvis ikke helt stik i forhold til vores forretning. Vi er nødt til at vinde økonomisk for at støtte vores teammedlemmer og for at alle interessenter kan få succes. Men der er meget sandhed i værdien af, "hvordan vi spiller spillet".
Sande ledere anerkender og fejrer teammedlemmers bidrag. De coacher og mentorerer dem på bestemte områder og styrker dem på andre. Sande ledere tror på teammedlemmer, selv når den pågældende person ikke har tillid til sit eget potentiale.
Og når vi inspirerer teammedlemmer til at opnå resultater, vil de "vinde" på så mange måder.
De havde det i sig hele tiden
En af mine første erkendelser i mit tankesætsskift fra ledelse til lederskab var, at forretning kunne være sjovt.
I et opkøb, vi foretog i 1997, implementerede jeg en form for gamification i kundeserviceafdelingen for reservedele. På 13 uger steg salget med 20 procent som følge heraf.
Vi besluttede at udrulle dette til en anden afdeling i Baltimore, hvor vi havde en lige så dramatisk oplevelse.
Da jeg kom ind, stod der på skiltet over indgangen: "Dedikeret til vores kunders succes." Jeg spurgte lederen af kundeserviceafdelingen, hvad jeg ville finde blandt hans teammedlemmer. Han svarede: "En gruppe irriterede mennesker."
Lederen fortsatte med at sige, hvad han troede, jeg ville høre. “Det er en slags dysfunktionelt team; vi er sandsynligvis nødt til at løse nogle menneskers problemer og reducere nogle ansatte."
I stedet implementerede vi vores enkle motivationsspil for teammedlemmerne og begyndte at fejre daglige og ugentlige hold- og individuelle sejre. Holdets præstation vendte i løbet af natten, men mere utroligt ændrede holdets kultur sig. Resultaterne sprang ud over det mål, vi havde sat os, og varede i 13 uger i træk.
Efter 60 dages spil spurgte jeg holdet, hvordan de havde det med det. Tårer trillede ned ad kinderne på en af deres kolleger, da hun fortalte om oplevelsen af, at hendes holdkammerat gav hende en ordre, så hun kunne nå sit daglige mål og "vinde spillet" den dag. En vidunderlig følelse af kammeratskab opstod, blot forårsaget af oplevelsen af at vinde sammen.
I ærefrygt over den dramatiske ændring i præstation og kultur på dette hold, spurgte jeg holdlederen: "Hvad synes du nu om denne gruppe mennesker?"
Han sagde: "Jeg havde aldrig troet, at de havde det i sig."
Sandheden er, at de havde det i sig hele tiden. Det, der manglede, var det rette lederskab til at få det allerbedste frem i dem. Vores folks kreative evner undertrykkes ofte af klassiske "ledelses"-praksisser.
Lederskab er forvaltning
Alle spiller en vigtig rolle i en virksomhed eller organisation. Vi spiller alle en rolle i at skabe værdi samt et miljø for omsorg, i at være der for hinanden.
Vi er alle en del af et team. Uanset om du er træner, quarterback eller linjemand, har alle en rolle som en del af deres organisation/hold.
Lederskab er en rolle med et dybtgående ansvar – en forpligtelse over for de liv, der er betroet din varetægt. Det handler ikke om personlig vinding eller autoritet, men om ansvarlighed over for noget langt større end en selv.
Ethvert menneske kommer til denne verden med unikke gaver, uudnyttet potentiale og uendelige muligheder. Som ledere er vores rolle at anerkende og pleje dette potentiale, at se talenterne og godheden i hvert enkelt individ og at inspirere dem til at blive alt det, de er skabt til at være.
Det er et kald til at opløfte, styrke og hjælpe andre med at opfylde det formål, de er født til at opnå. Hos Barry-Wehmiller definerer vi lederskab som forvaltning – et dybt og ægte ansvar for de liv, vi berører.
For os betyder forvaltning mere end etisk beslutningstagning; det er en dyb forpligtelse til at drage omsorg, pleje og opløfte. Alt for ofte udholder mennesker giftige kulturer og krænkende lederskab, hvilket efterlader dem modløse og afkoblet fra deres egen menneskelighed. Vores ambition er at hele denne knækkethed og at skabe miljøer, hvor mennesker føler sig værdsatte, respekterede og fuldt ud levende.
Forvaltning handler ikke om at udøve magt over andre; det handler om at inspirere, vejlede og tjene dem. Det er en invitation til at lede gennem tillid, ikke kontrol – at fremme et miljø, hvor mennesker har frihed til at vokse, bidrage og trives.
Sandt lederskab handler ikke om autoritet; det handler om at bruge indflydelse til at få det bedste frem i andre, og om at tilpasse individuelt potentiale til en fælles vision og et fælles formål. Forvaltning er en tjenestegerning, et kald til at lede på en måde, der genopretter værdighed og beriger livet for alle, der er en del af rejsen.
At tjene andre bør definere hjertet af en leder, men for at være en god holdkammerat bør vi altid kigge efter muligheder for at vise, at vi holder af. Så tankegangen og holdningen til ledelse, omsorg for andre, er en del af at være på et team.
Og når vi så etablerer dette miljø, når vi spiller vores positioner godt for hinanden, som Coach Jones siger: "Når folk virkelig holder af hinanden, er det utroligt, hvor hårdt de vil arbejde for hinanden."
Ledere bør hjælpe dem, de leder, med at skifte fokus fra udelukkende på individuel karrieresucces til ligeligt at fokusere på at spille deres positioner godt til gavn for holdet. Et hold slår et individ hver gang.