Da Jeff Bossaller, IT Service Desk Team Leader, i St. Louis, Missouri, startede sin karriere efter college, arbejdede han med en anden række af bytes og cookies.
Jeff har en grad i spildesign, men da han begyndte på college under recessionen 2008-2009, var der begrænsede jobmuligheder inden for hans felt. Efter endt uddannelse begyndte Jeff at arbejde som leder i restaurantbranchen, hvor han finpudsede de lederevner, som han ville bruge i sine fremtidige roller.
Da arbejdsmarkedet begyndte at se op, skiftede Jeff til en rolle, der passede til hans passion for computere, ved hans restaurant IT-helpdesk, hvilket til sidst førte ham til sin IT Service Desk Team Leader-stilling hos Barry-Wehmiller.
"Jeg ville stadig interagere med mennesker, og jeg ville faktisk løse problemer i stedet for at lave mad i restauranterne," sagde Jeff. "Du forsøger selvfølgelig at tage mig af folk her, jeg tager mig stadig af folk i stedet for at give dem mad, som de vil have, så de kan spise og nyde det. Jeg prøver at sikre, at alles computere fungerer, at alle deres netværk fungerer, at al deres funktionalitet stadig er der."
Denne stilling lagde grundlaget for Jeffs succes med at løse de forskellige udfordringer i it-verdenen. Jeff sluttede sig til Barry-Wehmiller efter en henvisning fra en ven. Nu er Jeff virksomhedsadministrator for Adobe, Dell og TeamViewer - og leder ni teammedlemmer i hans plejeområde.
"Hvor jeg kom fra, vidste jeg ikke, hvem jeg rapporterede til," sagde Jeff. "Jeg har aldrig set CIO'en eller CEO'en. Vi arbejdede i glasboblen som helpdesk, og her ved jeg, hvem mine ledere er."
Jeff sagde, at han gør en regelmæssig indsats for at se alle inden for hans plejeområde. "Vi har ugentlige møder, så vi kan arbejde med alle," sagde han. "Jeg synes, at vi gør et meget bedre stykke arbejde med vores ledelsesstruktur."
Mens Barry-Wehmiller-virksomheder udvikler teknologien, der hjælper med at producere de produkter, vi bruger hver dag - flasker, dåser, toiletpapir og kasser, for at nævne nogle få - betragter Jeff IT-teamet som en vigtig del af den større helhed. Han kan godt lide at tænke på IT-teamet, ikke som et tandhjul, men snarere fedtet. "Med vores hjælp kan alle andre fortsætte med at arbejde, så virksomhedens maskine kan fortsætte med at fungere," sagde han.
Mens Jeff ikke længere arbejder i restaurationsbranchen, er han glad for, at han har fundet en stilling, der stadig giver ham mulighed for at hjælpe og tage sig af mennesker. Jeffs holdning til service er noget, vi forsøger at fastholde gennem hele Barry-Wehmiller-organisationen. Vores interne Barry-Wehmiller University tilbyder et populært kursus kaldet Culture of Service. Denne træning ruster teammedlemmer til at opbygge deres servicetankegang og -adfærd og forbedre deres kunderelationer både på arbejdet og i deres personlige liv.
En af Jeffs foretrukne dele af sin rolle er at interagere med andre og løse teknologiske problemer ansigt til ansigt. Jeff nyder udfordringen og ser hver anmodning som et nyt puslespil, der skal løses.
"Jeg ved aldrig, hvad jeg skal gøre," sagde Jeff. "Der er et væld af udfordringer i 130 plus opkøb, så jeg kunne få alt, og det er et sjovt puslespil at prøve at finde ud af, hvad vi kan gøre for at sikre, at disse mennesker arbejder."
Som medlem af IT-teamet føler Jeff, at hans mening er værdsat. Det giver ham mulighed for at løse problemer på kreative, utraditionelle måder. Ud over at betjene dem ved bordet, som han gjorde i restaurationsbranchen, føler han, at han har en plads ved bordet under vigtige beslutningssamtaler.
"Jeg føler, at mine ledere respekterer mit input," sagde Jeff. "Jeg føler, at jeg har en plads ved bordet, når folk træffer beslutninger, og jeg tror, at det er svært at komme med, især i vores type rolle."
Bedre arbejde. Bedre Verden. er en videoserie designet til at kaste lys over teammedlemmer i hele den globale Barry-Wehmiller-organisation. Se videoen via linket ovenfor for at høre mere.