Liz Hallstrand går ud over at støtte sine kunder - og sin datter.
Som enlig, fuldtidsarbejdende mor søgte Liz et firma, der ville give hende mulighed for bedre at forsørge sit barn og samtidig tilpasse sig hendes egne familieværdier. Under sin jobsøgning stødte hun på BW Papersystems i Phillips, Wisconsin (USA), som tilbød den nøjagtige stabilitet og balance mellem arbejde og privatliv, hun ledte efter. Hun takkede ja til en stilling som kundeservicesælger og har været i stand til at støtte sin datter derhjemme, samtidig med at hun har dyrket et andet omsorgsfuldt familiemiljø på arbejdspladsen.
Hendes foretrukne del af arbejdet med salg er at interagere med kunder, lære dem at kende på et personligt plan og lære, hvordan hun kan gøre deres liv lettere. Hun gør alt, hvad hun kan for at imødekomme sine kunders behov og opnår en stor følelse af præstation fra deres tilfredshed.
"Du har brug for nogen til at være på den frontlinje, den base, der holder den forbindelse og det forhold til dem, og som på en måde giver dem den følelse af sikkerhed og tillid til, at du vil have deres bedste interesse i hjertet," Liz sagde. "[Du] gør dit bedste for at sikre dig, i sidste ende, at du har opfyldt alle de ting, de har brug for, og i det mindste har gjort efter bedste evne for at gøre dem glade."
Liz brænder for at hjælpe andre og går den ekstra mil for at sikre, at hendes kunder har det, de skal bruge for at få succes. Hvis en kunde støder på et problem, er hun altid klar til at yde support. Hendes positive syn og opførsel giver hende mulighed for at føle empati med andre og se den lyse side i enhver situation.
"Normalt reagerer jeg med venlighed. Det er min største ting...” sagde Liz. "Hvis du kan kaste lidt lys over deres situation og bare forstå, hvor de kommer fra, først og fremmest, ikke at gøre det nedprioriteret som: 'Jeg forstår fuldstændig, hvad du går igennem lige nu. Jeg ville også være frustreret. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe dig.' Prøv bare at holde det positivt og optimistisk."
Liz har en medfødt evne til at betjene kunder, men det forhindrede hende ikke i at lære uvurderlige lektioner gennem Barry-Wehmillers interne læringskurser. Mens hun tog Barry-Wehmiller Universitys Culture of Service-kursus, indså hun, at kunder kan være mere end blot hendes arbejdskunder - de kan være venner, fremmede og endda familie.
"Culture of Service har været meget øjenåbnende," sagde Liz. "Jeg føler, at det har givet mig forskellige værktøjer til at bruge i mit daglige liv med mit arbejde og familieforhold - at tænke på tingene i et andet perspektiv, bruge andre linser og forstå, hvor en kunde kommer fra, eller hvem der faktisk er. en kunde i dit liv.”
Barry-Wehmiller University blev grundlagt i 2008 for at give ethvert teammedlem mulighed for at realisere deres gaver og talenter, fremme individuel opfyldelse og drive præstationer - men klasserne påvirker meget mere end de personer, der tager dem. En udvidelse af definitionen af en kunde har for eksempel gjort det muligt for Liz bedre at tjene det liv, hun rører ved hver dag.
Kurser centreret omkring at tjene andre og lytte empatisk er blevet så populære internt, at Chapman Foundation for Caring Communities og Chapman & Co. Leadership Institute undervis nu i disse emner uden for organisationen.
Under Barry-Wehmiler Universitys Lyt som en leder-kursus fik Liz lyttefærdigheder, som hun anvender til sine professionelle og personlige interaktioner med andre.
"Nogle gange skal du lytte for at få alle oplysningerne," sagde Liz. "Hvis du savner et lille stykke information, som de allerede har givet dig, ja, så beder du dem om mere information tilbage, men det er vigtigt at lytte, for så kan du fuldt ud forstå, hvad de går igennem."
Når du lytter til andre, gør du mere end blot at samle information. Sandt nok har empatisk lytning en dyb indvirkning på en anden persons liv - den viser dem, at de bliver passet på og værdsat.
"Jeg føler mig meget tilfreds med at arbejde her, og det giver mig bare denne følelse af betydning, som om jeg betyder noget," sagde Liz. ”Så når jeg føler, at jeg betyder noget, og jeg kan gøre en forskel, så vil jeg gerne have succes. Jeg vil gerne gøre kunden glad, fordi jeg føler mig glad, så hvorfor ikke hjælpe dem i deres situation?”
Liz skinner, når hun betjener kunder i løbet af arbejdsdagen, men hendes indflydelse spænder langt ud over plantens vægge. Liz bringer sin optimisme hjem hver nat, hvilket giver hende mulighed for at gøre en forskel i livet for den ultimative kunde - hendes datter.
Bedre arbejde. Bedre Verden. er en videoserie designet til at kaste lys over teammedlemmer i hele den globale Barry-Wehmiller-organisation. Se videoen via linket ovenfor for mere