I de tidlige stadier af sin karriere delte en kunde denne udtalelse med BW Integrated Systems Field Service Director Curtis Thomas, og det har holdt sig til ham lige siden:
"Du kommer til at sælge mig mit første produkt, men det er din kundeserviceafdeling, der skal sælge mig resten."
Når du er feltservicetekniker, er du ikke sælger, men du er virkelig Barry-Wehmillers ansigt til vores kunder. Vores feltserviceteknikere holder ikke taler, og deres billeder er ikke på forsiden af noget magasin; men hvordan de behandler, reagerer på og støtter vores kunder, bestemmer vores virksomheds succes.
"Vi er så at sige frontlinjen i forsvaret, og vi bruger mest tid sammen med kunderne," sagde Curtis. "Så jeg føler, at min evne til at hjælpe og mit ønske om at hjælpe, hjalp mig til at yde et højt niveau af kundeservice, samt at være i stand til at løse problemer med succes."
BW Integrated Systems er en del af BW Packaging gruppe af virksomheder i Barry-Wehmiller-familien. BW Integrated Systems er en førende branche inden for design og fremstilling af end-of-line emballageudstyr, etiketteringsudstyr og robotautomatiseringsløsninger, samt udførelse af integrerede emballagesystemer. Deres maskiner betjener en bred vifte af industrier, herunder bilindustrien, fødevarer, drikkevarer og spiritus, emballageproduktion, farmaceutisk industri, mejeri, personlig pleje og mere.
Så, BW Integrated SystemsFeltteknikere spiller en afgørende rolle i at sikre, at vores kunders forretning er succesfuld. De sørger for, at alt vores komplicerede maskineri kører problemfrit, så vores kunders produkter pakkes til tiden med den højeste kvalitet.
På grund af deres betydning, er det derfor, at du i felttjenesten har brug for mere end tekniske evner for at få succes i din rolle. Kendskab til at løse problemer som at reparere defekte maskiner er bestemt afgørende for feltet, men det er færdigheder som at lytte og bevare roen under pres, der virkelig gør en forskel for vores kunder.
At styrke kundernes tillid til vores virksomhed og vores produkter er et af de aspekter, som Curtis nyder ved at arbejde i felttjenesten, og han gør det gennem sit naturlige ønske om at hjælpe andre.
For vores feltserviceteknikere kan problemer variere fra dag til dag, så evnen til at arbejde i et kaotisk miljø er afgørende. Ikke to dage er ens, men Curtis starter altid sine morgener med at kontakte sine serviceledere for at finde ud af, hvordan forretningen klarer sig i hver sektion og for at sikre, at alle projektbehov er opfyldt. Inklusive ledere og teknikere har Curtis cirka 50 personer på fem forskellige lokationer under hans pleje.
"Jeg vil gerne være i stand til at hjælpe med at give vejledning og retning, træffe beslutninger, der vil påvirke den retning, som dette feltserviceteam bevæger sig i, og forberede os på fremtiden og være i stand til at understøtte virksomhedens mål og visioner fremadrettet," Curtis sagde. "Så det er meget vigtigt for mig at være en god leder for mit team og være der for dem."
Hos Barry-Wehmiller tror vi på ideen om mennesker og præstation i harmoni. Som leder sørger Curtis for, at hvert af hans teammedlemmer føler sig værdsat for ikke kun deres bidrag til arbejdet, men for hvem de er som mennesker.
"Jeg ønsker, at de skal føle sig opfyldt, ikke kun her i deres professionelle karriere, men også derhjemme," sagde Curtis. "Så jeg tror, det giver os mulighed for at være en mere personlig tilgang til at lære vores teammedlemmer meget bedre at kende. Og jeg tror på det tidspunkt, inklusive mig selv, at vi alle føler os værdsat."
Barry-Wehmillers omsorgskultur er mere end blot et koncept, vi prædiker; det er et princip, vi fastholder hver dag.
"Min yndlingsting ved at arbejde hos BW ... og det lyder måske kliché, men det er menneskerne, folkene i BW og kulturen," sagde Curtis. "Jeg har arbejdet for en række virksomheder, ... og virkelig, virkelig, jeg føler, her hos BW, at alle betyder noget. Det gør jeg virklig. Jeg mærker den kultur. Jeg havde en chance for at se Bob Chapman-videoerne, før jeg kom til BW, og da jeg kom til BW, var kulturen virkelig virkelig."
Og denne omsorgskultur gælder ikke kun for vores teammedlemmer, men også for vores kunder, som demonstreret gennem Curtis og hans teams dedikation. Et succesfuldt kundeservice- og feltserviceteam hjælper med at bevare et godt forhold til kunderne, efter det første køb får dem gennem døren.
På samme måde kan en person føle sig inspireret til at slutte sig til Barry-Wehmiller-teamet efter at have hørt vores budskab, men det er forpligtelsen til at følge denne omsorgskultur, der får dem til at blive.
Mens Curtis' enestående kundeservicefærdigheder har solgt meget mere end det oprindelige produkt i begyndelsen af hans karriere, har den enestående behandling af hans kunder og dem under hans pleje vist sig at være uvurderlig.
Bedre arbejde. Bedre Verden. er en videoserie designet til at kaste lys over teammedlemmer i hele den globale Barry-Wehmiller-organisation. Se videoen via linket ovenfor for mere.