Et par uger siden, International Business Times udgivet min klumme, "Hemmeligheden bag at blive en omsorgsfuld leder."
I den skrev jeg:
At lytte er ikke at gøre noget; det gør noget – og det er noget meget aktivt og specifikt – i tjeneste for andre. Det er en menneskelig færdighed, der er kritisk nødvendig i alle aspekter af ledelse. Og i vores erfaring hos Barry-Wehmiller, er det den ene færdighed, der virkelig har ændret livet for de mennesker, der er inden for vores plejeområde.
Det handler ikke om at høre, hvad den anden person siger, men mere om at forstå, hvad de føler, eller budskabet bag deres ord. Når nogen føler sig hørt af dig, har du ladet dem vide, at de betyder noget.
Alle er født med unikke egenskaber og har en personlighedstype, der skaber en linse, hvorigennem de oplever verden. To mennesker kan se nøjagtig den samme situation og se den helt forskelligt.
Ægte empatisk lytning -- hvor man faktisk hører den anden persons ord og følelser -- er den form for lytning, der opbygger empati, da den giver os mulighed for at se tingene fra andres perspektiver. Det er nøglen til alle meningsfulde relationer, da det viser, at du respekterer og holder af den person, du hører.
Hvis du vil være en omsorgsfuld leder, skal du virkelig forstå den rigtige måde at lytte på. Måden vi aktualiserer omsorg er gennem empatisk lytning.
Ugens afsnit i vores videoserie Kaffesamtaler – vores sidste kapitel af 18 i denne læringsserie – handler om at lytte med empati. Det, vi ofte ser eller hører på overfladen fra andre, fortæller måske ikke hele historien. Empati hjælper med at vise andre, at du holder af, så mere kan blive afsløret.
Ved at se hele kaffesamtaler-serien kan du lære dig principperne i vores Lyt som en leder-kommunikationsklasse hos Barry-Wehmiller. Denne klasse undervises også af Chapman Foundation for Caring Communities og Chapman & Co. Leadership Institute til personer uden for vores organisation.
I overvældende grad indså dimittender fra klassen, hvor lidt de vidste om at lytte versus at tale. Lyt som en leder lærte dem, hvordan de skal lytte aktivt – ikke bare at høre ordene, men at forstå betydningen og følelserne bag ordene. Resultatet: forbedrede arbejdsforhold og desuden forbedrede forhold til deres familie og venner.
For dem af os, der har taget denne klasse, er Coffee Conversations-serien en måde at konsekvent holde disse lytteprincipper i vores hoveder, en påmindelse om at holde vores færdigheder skarpe.
For dem af jer, der ikke har haft mulighed for at tage vores klasse, er serien en god måde at lære at blive en bedre lytter på. Når du ser og begynder at inkorporere disse principper i dit daglige liv, er jeg sikker på, at du vil se en forskel.
Og disse små forskelle, lidt mere empati fra person til person, er, hvordan vi vil skabe en bedre verden.