Kaffesamtaler Ep. 16: Fakta og følelser

En arvelig udfordring i at lytte er at bevise over for den person, der taler til dig, at du faktisk har hørt deres budskab.

Det er det, der gør dygtig lytning så udfordrende. Det handler ikke kun om essensen af ​​budskabet, men den faktiske betydning, kontekst og følelser indeholdt i deres budskab.

Det er svært at fange den faktiske betydning af en persons besked, hvis vi lytter med et "CliffsNotes-filter" slået til. Måske er vi distraheret – kigger på vores telefoner eller ser tv – mens nogen forsøger at tale til os. Måske er vi bare ikke helt opmærksomme.

Uanset årsagen, når vi "en slags" lytter til folk, lytter vi lige nok til at gå glip af meget af det faktiske budskab.

Nu er det svært at slå vores hjernes skævhed fra for at komprimere og filtrere det, der bliver sagt, til håndterbare bidder af information til vores forbrug. Men for at imødegå vores hang til at filtrere og komprimere, hvad andre siger, kan vi vælge at lytte dygtigt til folk, især hvis de oplever et problem, med de fem lytteadfærd:

• Vi kan Deltage til den anden.
• Vi kan Anerkende dem og deres budskab.
• Vi kan tilbyde dem Døråbnere - disse subtile signaler eller opmuntrende udsagn til at sige mere.
• Vi kan øve os Silence også ved at stille sindet og munden til ro - det er en indre og ydre stilhed.

Hvis disse fire adfærd øves dygtigt, er vi i stand til at sende en tilbage Reflekterende respons til den, der taler et faktisk bevis på, at hele deres budskab (Fakta og Følelser) blev modtaget.

At give en Reflekterende respons er at gentage tilbage med dine egne ord Fakta og følelser af taleren og deres budskab. Hvis en person har et problem, skal du give dem en Reflekterende respons tjener som bevis på, at de blev hørt. Det er et udtryk for empati og et ekko af deres problemløsningsevner.

Reflekter over dette...

• Hvornår og med hvem plejer jeg at lytte med mit "CliffNotes-filter" slået til?
• Hvordan ville jeg forbedre min praksis med 4^th lyttefærdighed, Silence, især "til ro i mit sind", hjælpe mig med at fange fakta og følelser i talerens budskab?
• Hvilken handling eller protokol kan jeg sætte på plads for at være i stand til at give bevis til folk gennem et reflekterende svar, de er blevet hørt?

David VanderMolen er tidligere professor ved Barry-Wehmiller University og en tankeleder i kommunikation. Du kan finde alle tidligere afsnit af kaffesamtaler link..