Dengang kørte et segment på det populære børne-tv-show, Sesame Street, hvor fortælleren inviterede børn til at se på en række genstande vist på skærmen.
Ofte var det fire stykker frugt, som tre æbler og en banan. De ville så spørge: "Hvilken hører ikke til?" Det yderste – det karakteristiske stykke frugt, der er malplaceret med de tre runde og røde æbler – er den gule banan.
Når det nu kommer til at lytte, er der en række gule bananer, der ikke hører hjemme, når vi virkelig prøver at føle empati med en anden person. Det er højst sandsynligt ting, der virker så naturlige for os at gøre, at de overhovedet ikke virker malplacerede.
Her er fire adfærd, der rutinemæssigt viser sig i den måde, folk praktiserer lytning på, som ikke hører hjemme, eller som er malplacerede i lytningspraksis:
Sætte spørgsmålstegn ved. Det trækker den person, der arbejdede på at løse deres eget problem, ud af deres egen problemløsningstilstand til at svare på lytterens spørgsmål. Spørgsmål udføres også normalt for at bringe detaljer om en persons problem til overfladen for at løse problemet for den anden person. Denne form for adfærd er malplaceret, fordi den overtræder problemejerregelen, som siger: "Ejeren af problemet er den ansvarlige for at løse problemet."
Rådgivning. Det kan virke, som om det er lige derhjemme med at lytte eller problemløsning, men rådgivning er også malplaceret. Rådgivning er typisk en subtil måde at styre konverteringen på, sætte en dagsorden for den anden eller anbefale en handlemåde for personen med problemet, så rådgiveren reelt kan løse problemet. Endnu en gang er det i strid med problemejerreglen.
Del din egen historie. Dette plejer at ledsage rådgivning, men er også malplaceret. Det forhindrer personen med problemet i at dele eller arbejde højt på sit eget problem. Det flytter også tale- eller delerollen til den person, der skal fungere som klangbund for den person, der oplever et problem. Når det er gjort, er det normalt velmente, men det er en sørgeligt utilstrækkelig adfærd, der er malplaceret, når man lytter.
Tilbyder tryghed. Igen, det virker venligt eller naturligt at gøre, men det er malplaceret, fordi det normalt ikke gøres for at trøste den, der oplever problemet. I stedet er det et middel for lytteren til at håndtere de uvelkomne følelser, der kommer fra problempersonen. I virkeligheden er tryghed ofte en måde for lytteren at sætte skak på den følelsesmæssige omvæltning, som problempersonen giver udtryk for. Tryghed kan også være vildledende i sin kerne, fordi man aldrig rigtig kender udfaldet af problemet.
Anvend dette...
- Af de fire ikke-placerede lytteadfærd (spørgsmål, rådgive, dele din egen historie eller tilbyde tryghed), er den, jeg har en tendens til at praktisere mest...
- Hvis jeg reflekterer over det, tror jeg, at jeg har en tendens til at praktisere denne malplacerede adfærd, når jeg lytter, fordi jeg...
- Det er sandsynligt, at når jeg praktiserer denne adfærd, når jeg lytter til andre, vil dem, jeg lytter til, sandsynligvis opleve...
- Hvilken af Fem lyttende adfærd (deltagelsesadfærd, anerkendelser, døråbnere, stilhed eller reflekterende lytning) ville være bedre for mig at ty til, når jeg lytter for at hjælpe andre med at løse deres egne problemer?
David VanderMolen er tidligere professor ved Barry-Wehmiller University og en tankeleder i kommunikation.