Det er lige meget om du leder under en krise eller leder dit team i løbet af en gennemsnitlig dag, din evne til empatisk og effektivt at kommunikere med andre er den vigtigste færdighed, du kan demonstrere.
Som vi har sagt så mange gange på denne blog, "Ledere taler med deres teams; ledere lytter.”
Derfor vi oprettede en klasse for kommunikationsevner hos Barry-Wehmiller – Lyt som en leder. Det er grundlaget for alle vores andre klasser på Barry-Wehmiller University, og baseret på den feedback, vi har modtaget gennem årene, kan det være vores mest virkningsfulde.
I modsætning til mange erhvervstræningserfaringer er målet med klassen ikke at "få mere ud af" vores teammedlemmer, men snarere at lære dem det grundlæggende i ledelse, så de kan have en positiv indflydelse på andres liv.
I overvældende grad indså dimittender fra klassen, hvor lidt de vidste om at lytte versus at tale. Lyt som en leder lærte dem, hvordan de skal lytte aktivt – ikke bare at høre ordene, men at forstå betydningen og følelserne bag ordene. Resultatet: forbedrede arbejdsforhold og desuden forbedrede forhold til deres familie og venner.
For nylig oprettede vi en række korte videoer som mikrolektioner, der styrker læren om Lyt som en leder. Vært og udtænkt af David Vandermolen, en tidligere professor ved Barry-Wehmiller University og kommunikations-tankeleder, tilbyder denne videoserie, Coffee Conversations, et hurtigt hit af ledelsesindsigt på en underholdende måde. Emnet for episode 1 – omtalt ovenfor – er "Enig, argumenter eller accepter."
David sagde om denne episode i sine noter:
Det er ikke så svært at forstå, når nogen oplever et problem. De vil sende en ledetråd, en cue eller et signal om, at de er den, der er mest ked af det. I sådanne situationer har du altid tre muligheder. Du kan være enig, argumentere eller acceptere.
Enig. Jeg kunne være enig, være med og tage nogens problem og gøre det til mit eget.
Argumentere. Jeg kunne argumentere for min pointe, på en måde, at arbejde for at vinde den anden for at tage mit synspunkt. Til gengæld, hvis jeg valgte at argumentere, ville samtalen eskalere; hvilket ikke lige er, hvad jeg vil gøre, når jeg prøver at være hjælpsom over for nogen.
Acceptere. Jeg kunne tage en anden holdning, en helt anden tilgang (ikke at være enig eller argumentere) for at reagere på den anden med accept.
At reagere med accept giver den anden mulighed, nåde og plads til at sortere deres følelser og tanker for at sætte dem i stand til at komme tilbage til en bedre sindstilstand; et bedre sted, hvor de er mere i balance både med deres tanker og deres følelser
Se denne episode via linket i overskriften ovenfor.