Næsten hver morgen er Chris Wright den første person, der ankommer til vores BW Papersystems anlæg i Baltimore, Maryland.
Når han ankommer klokken 4 om mandagen, er det ham, der skal tænde lyset efter weekenden.
Chris forstår, hvad det betyder, når vi siger "TGIM!"
"Jeg er motiveret," sagde han. "At komme på arbejde hver morgen, det ser jeg frem til."
Chris er maler for vores BW Papersystems Virksomhed, der fremstiller maskiner til ark- og emballageindustrien, papirvarer, bogbinding, sikkerhedsdokumenter samt bølgepap- og efterbehandlingsindustrien.
Jeg talte for nylig med Chris om den første af en række virtuelle lyttesessioner, vi begyndte at holde på tværs af vores organisation under COVID-19-pandemien i stedet for mine regelmæssige personlige besøg. At forblive forbundet med vores folk over hele verden i denne tid er en prioritet. Blandt en gruppe på 10-15 teammedlemmer diskuterer vi to simple spørgsmål: Hvad gør vi godt? Hvad kan vi gøre bedre?
Disse sessioner har været en utrolig velsignelse. Vi har haft inspirerende diskussioner om, hvordan vores folk har det og har det i denne svære tid. Vi har også haft samtaler om, hvordan vi kan forbedre os. Men det, der har fyldt mit hjerte, har været de historier om glæde, vi har hørt fra teammedlemmer.
Da Chris talte på opkaldet, der præsenterede et tværsnit af globale BW Papersystems teammedlemmer, blev jeg meget rørt, da han sagde til mig: "Jeg vil bare have, at du skal vide, at jeg elsker mit job."
Senere udvidede han det ved at sige: "Den person, jeg er i dag, skylder jeg meget til Barry-Wehmiller.
"Jeg vil beskrive denne kultur som en kultur, der hjælper og inspirerer folk til at gøre det bedre."
Chris kom til os i 2007 gennem et teknisk træningsprogram, han deltog efter at have besluttet at skifte karriere. Han havde tidligere brugt 10 år som dialysetekniker.
Fra begyndelsen var Chris maskinmester. Fire år senere flyttede han til montage, og to år efter det slog han til med muligheden for at male, noget han lærte på jobbet og sætter en ære i.
"Jeg elsker at male," sagde Chris. "Du bliver ét med den del, og alle dine teammedlemmer forventer, at du gør et godt stykke arbejde, fordi jeg er den sidste person med den del eller den maskine, før den går ud af døren.
"Jeg holder mig selv ansvarlig for at gøre et godt stykke arbejde. For jeg ved, at hvis jeg går for at købe en bil, og jeg ser en løbetur eller en ridse, ville jeg ikke kunne lide det. Så jeg forstår, at kunden, når de køber vores produkter, forventer det bedste. Og jeg forventer det bedste af mig selv, derfor ville jeg male.
"Jeg elsker bare - efter mit malerarbejde - hvordan det ser ud."
Denne holdning til ansvarlighed undervises i Barry-Wehmiller Universitys Culture of Service Foundations-klasse, en af vores interne klasser, som Chris anerkender for at udvide sine perspektiver.
I Culture of Service-kurset lærer vi, at ansvar er givet, men ansvarlighed skal tages. Det handler ikke om at holde nogens fødder til ilden, det handler om at tænde ild inden i en person – at bidrage til at indgyde en iboende følelse af ejerskab til et job eller en opgave og derefter villigheden til at se konsekvenserne af dets succes eller fiasko.
Culture of Service Foundations-kurset arbejder på at forme nye ideer omkring service – lige fra at omdefinere en kunde fra en ekstern person til din kollega, din familie, endda en, du aldrig har mødt. Det lærer ideen om, at service handler for at imødekomme en andens behov. Derfor er en servicekultur et fælles formål, hvor alle møder andres behov i og uden for organisationen.
"Det lærer dig at være i tjeneste for andre, og i verden i dag har vi ikke mange mennesker, der gør det," sagde Chris. "Når du giver til andre, kan du lysne en andens dag op. En anden, der måske har en dårlig dag. Det får dig til at føle dig godt, fordi du giver tilbage.
"Enhver kan være kunde. Det kunne være din mor, dine børn, et teammedlem, det kunne være hvem som helst. Du kan lysne nogens dag bare ved at være til tjeneste.”
Vi har lært, at den måde, vi leder på, påvirker den måde, folk lever på. Da jeg hørte Chris' historie, blev jeg overvældet af stolthed. Ikke fordi han kommer tidligt, arbejder hårdt og får arbejdet gjort, men fordi vi var i stand til at røre hans liv på en positiv måde, og han til gengæld skal ud i verden for at påvirke andre på samme måde.
Chris ringer til sine holdkammerater kl. BW Papersystems i Baltimore hans familie. Det bånd skabes, når organisationer erkender, at de mennesker, der er under deres ansvarsområde, ikke er funktioner eller tal på et regneark, der viser profit og tab, men nogens dyrebare børn og bør behandles derefter.
Når disse mennesker føler sig værdsat og plejet, går de hjem til deres kære og deler den glæde og tilfredsstillelse i stedet for stressen og bitterheden ved at føle sig upåskønnet og ubetydelig. Hvis folk gik hjem og ind i deres lokalsamfund – som Chris – med en serviceindstilling, kan du så forestille dig hvilken forskel det kunne gøre? Hvis vi forsøgte at imødekomme andres behov, i stedet for vores egne, i hvert daglige møde, ville det fuldstændig ændre den måde, vi som samfund interagerer på.
"Hvis verden var i stand til at få noget af den servicekultur, ville det hjælpe en masse mennesker, det ville den virkelig," sagde Chris.
Du har fuldstændig ret, min ven. Og det er det budskab, vi tager ud i verden sammen.