I den sidste uge begyndte vi en række virtuelle lyttesessioner i Barry-Wehmiller.
Under "normale" omstændigheder foretrækker jeg, at disse sessioner er personligt på et af vores faciliteter. Men på grund af COVID-19-pandemien følte vi, at dette var den bedste mulighed for at holde disse sessioner i gang.
Jeg var i stand til at lytte til vores teammedlemmer, mens de talte om at tilpasse sig livet, når vi vedtog foranstaltninger for at holde dem sikre. Jeg hørte de følelser, de udtrykte, når de talte om vanskeligheder i hjemmet, og deres taknemmelighed over den fleksibilitet, de var i stand til at have for at sikre, at deres familier blev taget hånd om.
Jeg lyttede til deres glæder og bekymringer. Jeg lyttede.
Det var en bevægende oplevelse for alle på opkaldet, og jeg er spændt på den næste. Det er endnu et eksempel på, at der kan komme godt fra livets udfordringer. Da vi begyndte at lytte sessioner, blev videokonferencer ikke overvejet, fordi vi ønskede at have en personlig, ansigt-til-ansigt forbindelse. Udfordringerne ved COVID-19 fik os til at tilpasse os, og det tilføjede en stærk ny dimension til samtalerne – at samle globale teammedlemmer, som ikke nødvendigvis ville tale med hinanden eller dele deres erfaringer med hinanden. Teammedlemmer fra Shanghai til Hamburg til Wisconsin – deler, taler, lytter og lærer af hinanden.
Selvom vi ikke var i stand til at være i samme rum, var vi stadig meget forbundet. Det vigtigste er, at vores teammedlemmer blev hørt.
Jeg har ofte sagt, at det at lytte er det vigtigste, en leder kan gøre. Men det overskrider lederrollen. At lytte er det vigtigste, vi som mennesker kan gøre for hinanden. Det viser empati, det viser, at du bekymrer dig, og vigtigst af alt, det viser den person, du lytter til, at de betyder noget. Når det er gjort med den hensigt ikke blot at få den information, du har brug for, men snarere at imødekomme den anden persons behov og høre, hvordan han eller hun har det, giver lytning os mulighed for at forbinde og bedre forstå hinanden. Det opbygger empati.
Lytter du til dine familiemedlemmer, dine venner, dine kolleger i teamet og dine naboer? Lytter du til nogen, du måske ikke normalt lytter til? Hører du, hvad de siger? Hvis du virkelig lytter, er du så i stand til at mærke deres lykke og sår, deres begejstring og angst?
Der er meget uro i verden i dag. Når jeg træder et skridt tilbage, tænker jeg på et afsnit fra Alle betyder noget som jeg ofte deler:
Alle vil gerne gøre det bedre. Stol på dem. Ledere er overalt. Find dem. Mennesker opnår gode ting, store som små, hver dag. Fejr dem. Nogle mennesker ville ønske, at tingene var anderledes. Lyt til dem. Alle betyder noget. Vis dem.
At lytte er grundlaget. Det er her forståelse og forandring begynder. Nu, mere end nogensinde, er det tid til at lytte.