Før COVID-19-pandemien ramte - der forårsagede massiv arbejdsløshed og en stadig usikker prognose for, hvordan et opsving vil se ud - så alt ud til at være i opadgående retning for folk i USA
Vi oplevede trods alt rekordvelstand, lav arbejdsløshed og relativ fred i verden! Efter alt at dømme var livet godt. Derfor burde folk have været glade!
Men de fleste af USA's 100 millioner fuldtidsansatte, ifølge disse Gallup-fakta, var ikke:
"Den amerikanske arbejdsstyrke har mere end 100 millioner fuldtidsansatte. En tredjedel af disse medarbejdere er, hvad Gallup kalder engagerede på arbejdet. De elsker deres job og gør deres organisation og Amerika bedre hver dag. I den anden ende er 16 % af medarbejdere er aktivt uengagerede — de er elendige på arbejdspladsen og ødelægger det, de mest engagerede medarbejdere bygger. De resterende 51 % af medarbejderne er ikke engagerede — de er der bare.
Kun omkring hver femte siger, at deres præstationer styres på en måde, der motiverer dem til at udføre enestående arbejde. Medarbejderne føler sig ret ligeglade med deres job og det arbejde, de bliver bedt om at udføre. Organisationer giver dem ikke tvingende grunde til at blive, så det burde ikke komme som nogen overraskelse, at de fleste medarbejdere (91%) siger, at sidste gang de skiftede job, forlod de deres virksomhed for at gøre det."
Disse statistikker tegner bestemt ikke et billede af en tilfreds arbejdsstyrke. Og efter alle begivenhederne i 2020, har vi nogen grund til at tro, at folk er mere lykkelige nu og ikke er fyldt med angst for deres job og deres fremtid?
Disse tal fra Gallup peger på den lederskabskrise, jeg har talt om i nogen tid. Der er en grund til, at folk ikke er glade på trods af fred og velstand. Inden for vores organisationer har folk brug for noget mere end det, de finder. Noget dybere.
Værdighed.
Dette var for nylig gjort klart for mig i en klumme af Thomas Friedman, hvor han skrev:
"Værdighedens fattigdom forklarer så meget mere adfærd end fattigdommen af penge. Folk vil absorbere modgang, sult og smerte. De vil være taknemmelige for job, biler og ydelser. Men hvis du får folk til at føle sig ydmyget, vil de reagere med en vildskab i modsætning til enhver anden følelse, eller bare nægte at løfte en finger for dig... Hvis du derimod viser folk respekt, hvis du bekræfter deres værdighed, er det utroligt, hvad de vil lade dig sige til dem eller bede dem om.
Mange virksomhedsledere mener, at folk skal være taknemmelige og glade, blot fordi de har et arbejde. Måske har de endda et godt betalt arbejde med gode fordele. Men bare at have et arbejde og få frynsegoder er ikke alt."
Hver enkelt af os, uanset hvad vores job eller hvor vi bor, ønsker simpelthen at vide, at hvem vi er, og hvad vi gør betyder noget. Som ledere i erhvervslivet har vi det fantastiske ansvar at lade folk vide, at de gør. Vi har et ansvar for at anerkende den iboende værdighed i vores folk og ære den, ikke bryde den.
Når så mange mennesker går hjem hver nat og ikke føler sig værdsat, er det ingen overraskelse, at vi ser så meget konflikt i familier, vores lokalsamfund og i verden i dag. Vi har protester og uroligheder i byerne, fordi folk ikke føler sig lyttet til og føler, at deres værdighed konstant bliver angrebet.
Når jeg er pænere ved min kone, taler hun til mig.
Jeg fortæller ofte en historie om Steve Barlament, et af vores teammedlemmer på PCMC i Green Bay, WI. På forslag fra en af lederne inviterede jeg en gruppe af vores teammedlemmer til et møde for at give en rapport om et projekt, der førte til væsentlige præstationsforbedringer.
Det var alle de sædvanlige målinger, men da de var færdige, spurgte jeg Steve, som jeg aldrig havde mødt før, et simpelt spørgsmål, der lige dukkede op i mit hoved: "Steve, hvordan påvirkede det dit liv?"
Denne gruppe var ikke parat til at gå ind og tale foran alle vores præsidenter, men uden at gå glip af et beat sagde Steve: "Min kone taler nu mere til mig."
Det var uøvet, det var spontant, og det var sandheden. Han sagde:
"Ved du, hvordan det er, Bob, at arbejde et sted, hvor du møder op hver morgen, du slår et kort, du går til din station, du får at vide, hvad du skal gøre, du får ikke de værktøjer, du har brug for for at gøre det, du skal gøre, får du ti ting rigtigt, og ingen siger et ord, og du får en ting forkert, og du bliver tygget ud? Du stiller spørgsmål, og det tager en uge at få et svar tilbage. De klager over din løn eller dine fordele. Ved du, hvordan det føles at gå hjem til din familie om natten? Du føler dig ret tom.
Jeg indser nu, set i bakspejlet, at når jeg ikke havde det godt med mig selv, var jeg ikke så rar at være i nærheden af. Det var stort set hver dag. Men siden vi startede dette program, har jeg været med til at gøre tingene bedre. Folk spørger mig, hvad jeg synes; de lytter til mig, og jeg har faktisk en chance for at påvirke tingene, inklusive mit eget job. Den måde, vi konfigurerer det nye montageflow på, fungerer virkelig, og jeg kan gå hjem med en følelse af, at jeg har gjort en god dags arbejde, ikke spildt dagen på at jagte dele eller føle mig vred. Når jeg føler mig respekteret og ved, at jeg har gjort en god dags arbejde, har jeg det ret godt med mig selv, og jeg opdager, at når jeg har det bedre med mig selv, er jeg pænere ved min kone, og ved du, hvad der er fantastisk? Når jeg er pænere ved min kone, taler hun til mig."
Steve følte sig jævnligt ydmyget, så meget at han mistede selvtilliden. Han mistede sin følelse af værdighed og tog den tomhed med hjem hver nat.
Den måde, vi behandler mennesker på på arbejdspladsen, påvirker den måde, de har det med sig selv på, og til gengæld, hvordan de behandler mennesker i deres liv.
jeg talte for nylig med Donna Hicks, forfatter, konfliktløsningsspecialist og Harvard-professor. Jeg har læst hendes bog, Leder med værdighed, hvor hun siger dette:
"At lede med værdighed kræver, at vi er meget opmærksomme på de virkninger, vi har på andre. Uden sådan viden vil relationsproblemer, der plager arbejdspladsen, fortsætte. At forstå de magtfulde kræfter, der udløses med en krænkelse af værdighed (vrede, vrede og ønske om hævn) såvel som når værdighed æres (kærlighed, loyalitet og ønsket om at give af sig selv frit) vil gøre det lettere for ledere at gøre det rigtige. Når en sådan bevidsthed er en del af en leders repertoire, gør det ikke kun mennesker trives, men organisationen trives lige med dem."
Jeg er blevet klar over, at det, vi forsøger at gøre hos Barry-Wehmiller, er at fremme en kultur, der ærer værdighed, hvilket er, hvad vores arbejdspladser bør gøre, snarere end at fastholde dem, hvor værdighed er skadet. Og at anerkende og opretholde vores folks værdighed er dybere end blot at give dem respekt.
Alle er nogens dyrebare barn
Da jeg deltog i et bryllup for mange år siden og fik den livsændrende åbenbaring, at alle er nogens dyrebare barn, fik det mig til at indse, at ledere har et fantastisk ansvar: At give den omsorg og inspiration og støtte, som det dyrebare menneske har brug for for at blive alt, hvad det var meningen, han eller hun skulle være.
As Donna Hicks sagde i et Forbes-interview:
"Værdighed er noget, vi er født med - det er vores iboende værdi og værd. Vi har lidt problemer med at se det, når et barn bliver født; der er ingen tvivl om, hvorvidt de er noget af værdi. Faktisk vil vi sige, at børn er uvurderlige, uvurderlige og uerstattelige.
Hvordan behandler vi noget, der er uvurderligt, uvurderligt og uerstatteligt? Vi giver det vores største omsorg og opmærksomhed. Selvom vi alle er født værdige til denne omsorg og opmærksomhed, er vi født sårbare over for at få vores værdighed krænket. At behandle andre med værdighed bliver derfor basislinjen i vores interaktioner. Du behøver ikke at gøre noget for at fortjene værdighed.
Vi i erhvervslivet forværrer denne fattigdom af værdighed i verden, fordi vi ser mennesker som objekter for vores succes. Men i 40 timer eller mere om ugen har vi mulighed for at ændre verden med vores lederskab."
Med Steve Barlament startede det hele med simpel lytning, som var en udløsningsventil af indestængt frustration og den enkleste måde, vi kan begynde at ære andres værdighed på. Som Thomas Friedman skrev:
"Nogle gange kræver det bare at lytte til dem, men dyb lytning - ikke bare at vente på, at de holder op med at tale. Fordi lytning er det ultimative tegn på respekt. Det, du siger, når du lytter, taler mere end nogen ord.
Da Steve blev lyttet til, og hans ekspertise blev udnyttet, følte han sig værdsat. Han følte, at han gjorde en forskel. Han følte, at han var noget værd. Og da hans råd blev brugt, blev det bedre i hans hverdag. Han var ikke frustreret. Han gik tilfreds og glad hjem. Han behandlede sin familie anderledes. Det er sådan, vi kan begynde at helbrede vores brudthed ved at stoppe sulten efter værdighed og sende folk hjem som bedre ægtefæller, forældre, børn, venner og naboer."
Det minder mig om et citat af den afdøde Harvard Business School Professor, Clay Christensen:
"Kausaliteten af lykke er at fokusere din energi på at hjælpe andre mennesker til at blive bedre mennesker i stedet for at fokusere på os selv. Hvis det, du forsøger at gøre med at lede din virksomhed, er at skabe bedre mennesker, er de produkter, du laver, og den rentabilitet, du skaber. et biprodukt af at gøre andre mennesker bedre. Så kan det skabe en virksomhedsorganisation, der ikke ligner noget, vi har set før.
Er det ikke sådan en virksomhed, du gerne vil have, at dit dyrebare barn skal arbejde for? Er det ikke sådan en virksomhed dig gerne vil arbejde for? Ville dette ikke skabe ægte lykke og engagement i arbejdsstyrken?"
Sådan kan forretninger være en stærk kraft til det gode ved at bekymre sig nok om deres folk til, at de genopretter, ærer og beskytter den følelse af værdighed, der er et grundlæggende menneskeligt behov.
Ledere, det er tid til at begynde at fodre de sultne i stedet for at sulte dem, når de er inden for vores plejeområde.