Det siger sig selv, at 2020 har været et godt år.
Vi befinder os midt i en hidtil uset global pandemi, civile uroligheder og, i USA, valgårspolitik, der er brudt ud i nogle af de mest flygtige diskurser, vi nogensinde har hørt.
I dag er det valgdag, hvor mange af de spændinger og bekymringer, vi har oplevet, kan komme til at stå på. Hvis jeg skulle tilbyde råd til nogen i løbet af denne tid, ville det være noget, jeg ofte taler om, og det er samtidig det nemmeste svar, men det sværeste at gøre.
Bare lyt.
Simpelt, ikke? Men hvis det er så enkelt – over hele linjen i vores land og i vores verden – hvorfor er vi så ikke i stand til at gøre et bedre stykke arbejde? Og det handler ikke om at lytte for at kunne reagere. Det er ægte, sand, empatisk lytning.
Min ven, Bill Ury, siger, at vi får to ører og en mund af en grund: at lytte dobbelt så meget, som vi taler. Hvordan kan vi opbygge tillid og vise respekt og forstå hinanden, medmindre vi ved, hvad den anden person tænker og føler? Måden vi aktualiserer omsorg er gennem empatisk lytning. Jeg spekulerer på, hvordan vores dialog med hinanden kunne forbedres, ikke kun på vores arbejdspladser eller i vores hjem, men med alle, vi møder, hvis vi skulle gribe hver samtale an på denne måde.
Som leder er lytning det vigtigste, du kan gøre. Men jeg tror på, at det overskrider ledelse. At lytte er det vigtigste, vi som mennesker kan gøre for hinanden. Det viser den person, du lytter til, at de betyder noget. Det ærer deres værdighed. Når det er gjort med den hensigt ikke blot at få den information, du har brug for, men snarere at imødekomme den anden persons behov og høre, hvordan han eller hun har det, giver lytning os mulighed for at forbinde og bedre forstå hinanden.
Som jeg for nylig sagde til en forfatter til Forbes, ægte empatisk lytning, hvor man faktisk hører den anden persons ord og følelser, er den form for lytning, der opbygger empati, da den giver os mulighed for at se tingene fra andres perspektiver. Det er nøglen til alle meningsfulde forhold, da det viser, at du respekterer og holder af den person, du hører.
Ud over spændingen og angsten omkring valgdagen kan de næste par måneder blive noget af en kamp på andre måder. Når ferien nærmer sig, vil familier have mange beslutninger at træffe. Thanksgiving og jul ser måske ikke ud, som de plejede. Mange kære er gået tabt i år. Et empatisk øre kan være den vigtigste gave, vi kan give vores venner og familie i år.
Og hvis du stadig arbejder virtuelt, ville det måske være et godt tidspunkt at nå ud til holdkammerater, du ikke har set i et stykke tid. Den anden families bånd er så meget en del af os, at vi har brug for den ekstra støtte. De fortjener bestemt også et empatisk øre.
At lære at lytte til hinanden har været grundlæggende for succesen med vores rejse hos Barry-Wehmiller. Mennesker er i stand til at gøre fantastiske ting, når vi fremmer et miljø, hvor de har en stemme, får respekt og værdighed og får lov til at opdage, udvikle, dele og blive værdsat for deres gaver i jagten på organisationens fælles formål.
Hvis vores uddannelsesinstitutioner og erhvervsorganisationer underviste i færdighederne til empatisk lytning, hvis vores virksomhedsledere erkendte, at mennesker inden for deres plejeområde er mere end funktioner på et regneark, hvis vi omfavnede det fantastiske ansvar at lede dem i vores plejeomfang, vi kunne se ud over denne verden af angst og spænding til den bedre verden, vi forestiller os!
I år bør vi alle vælge at være bedre lyttere. Det er grundlæggende for at skabe positive forandringer i vores ødelagte verden.