I den sidste uge har jeg har lagt en artikel på LinkedIn om verdens tilstand i dag.
Titlen, "Afslutning af værdighedens fattigdom,” kom fra en klumme af Thomas Friedman. Jeg føler, at det perfekt indkapsler årsagen til mange af problemerne i USA og rundt om i verden:
…hvis du viser folk respekt, hvis du bekræfter deres værdighed, er det utroligt, hvad de vil lade dig sige til dem eller bede dem om. Nogle gange kræver det bare at lytte til dem, men dyb lytning - ikke bare at vente på, at de holder op med at tale. Fordi at lytte er det ultimative tegn på respekt. Det du siger, når du lytter, taler mere end noget andet ord.
Jeg har løbende skrevet om vigtigheden af ægte, empatisk lytning, fordi jeg har set dens kraft. At lytte er grundlaget for omsorg, men – som den nuværende diskurs viser – får vi bare ikke budskabet. Den mest konsekvente feedback, vi får fra vores teammedlemmer, efter at de har taget den lyttefærdighedstime, vi underviser i gennem Barry-Wehmiller University, er, at det ændrede deres liv. Jeg har set folk græde, som fortalte mig, at det reddede deres ægteskab. Og jeg ved, at det er svaret på mange problemer, vores samfund står over for.
I løbet af de sidste par måneder har vi delt en videoserie på denne blog, Coffee Conversations, som deler de principper, vi underviser internt hos Barry-Wehmiller og eksternt gennem Chapman & Co. Leadership Institute og Chapman Foundation for Caring Communities, den almennyttige organisation grundlagt af mig selv og min kone Cynthia.
De er underholdende og finurlige, men de har alle meget vigtige budskaber. Det nye afsnit har titlen "Lyt i stedet for at berolige." Her er mere om episoden fra værten, David VanderMolen:
Tryghed er en erklæring, eller en kommentar, givet for at fjerne en persons tvivl eller frygt.
Tryghed har sin plads og gives ofte med gode hensigter; men det er ikke det bedste første svar at give, når nogen oplever et problem. Et meget bedre svar er at give den anden et opmuntrende ord, at dele mere om deres problem med en døråbner, at lytte opmærksomt til, hvad de har at sige og at lave og sende tilbage til dem et reflekterende svar, som er et budskab der kortfattet gentager kendsgerningerne og følelsen af deres problem.
At erstatte tryghed med et reflekterende svarbudskab og bevidst lytning er ikke altid let at gøre i øjeblikket; men når vi træner os selv i at modstå den mere almindelige reaktion på at berolige, og vi erstatter den med et svar som "Fortæl mig mere..." eller "det vil jeg gerne høre mere om..." ender vi med at blive meget mere hjælpsom for dem i vores plejeområde.
Den opfordring, vi tilbyder for at opmuntre dem til at dele mere, gør dem i stand til at verbalisere deres problem, lufte højt deres frustrationer og begynde processen med at løse deres eget problem.
Se videoen via linket ovenfor.