Nogle mennesker har kaldt oplevelsen "de bedste tre dage" i deres liv. Andre har sagt, at det var "livsændrende". Ind imellem har det bragt voksne mænd til tårer.
Tro det eller ej, det, jeg beskriver, er reaktioner på vores kursus i kommunikationsfærdigheder (nu Lyt som en leder), der tilbydes gennem Barry-Wehmiller University, vores interne universitet grundlagt i 2007 for at hjælpe med at fremme den personlige vækst og tilfredsstillelse af vores teammedlemmer .
Da vi først lancerede BWU, blev det foreslået, at vi begynder med at undervise i interpersonelle kommunikationsevner. Min første reaktion var "Hvorfor skal vi lære noget så grundlæggende grundlæggende? Lærte vi ikke at kommunikere i skolen? Behøver folk virkelig at lære at lytte?”
Lidt vidste vi, hvilken dyb indvirkning denne tre-dages oplevelse ville have:
- "Dette er en opvågning fra min side, fra ikke at tænke på, hvad jeg gør, til en akut bevidsthed om, hvordan jeg rører ved livet for mennesker i mit liv fra min familie til hver person i mit liv."
- "Hvis kommunikation er en iboende menneskelig kvalitet, gør det at være en bedre formidler mig til et bedre menneske - for det er jeg dybt taknemmelig."
- "Jeg vil være evigt taknemmelig for muligheden for at deltage i dette kursus. Netop det faktum, at Barry-Wehmiller tillader mig, opmuntrer mig, betaler for mig at deltage i en klasse, der tager mig væk fra mit almindelige job i tre dage, så jeg kan forbedre mit personlige liv og mine relationer, siger meget om virksomheden."
I modsætning til mange erhvervstræningserfaringer er målet med klassen ikke at "få mere ud af" vores teammedlemmer, men snarere at lære dem det grundlæggende i ledelse, så de kan have en positiv indflydelse på andres liv i deres roller som ledere.
Overvældende siger kursister, at de ikke havde indset, hvor lidt de vidste om at lytte versus at tale. For mange er erkendelsen af, at deres personlige forhold er blevet beskadiget af deres manglende evne til virkelig at lytte til, hvad deres kære siger, bekymrende, men meget opmuntrende. De begynder straks at lytte aktivt – for ikke kun at høre ordene, men forstå betydningen og følelserne bag ordene – og se fantastiske resultater. Som de siger, livet ændrer sig!
Inspirerende ledere skal være i stand til at lytte og modellere og fremme lytning blandt dem, de ønsker at lede. Den eneste måde mennesker, der kommer sammen, fuldt ud kan realisere potentialet i deres kollektive og individuelle gaver og indsats, er ved at være en omsorgsfuld/lyttende organisation, da dette giver alle mulighed for at vide, at de betyder noget. Ledere taler med deres teams; ledere lytter.
I dag har cirka 45 % af vores næsten 7,000 teammedlemmer på verdensplan gennemført en uddannelse i kommunikationsfærdigheder. Ofte bliver jeg bedt om at "retfærdiggøre" den investering, vi foretager i dette kursus.
Mit svar er enkelt: Hvis tre dage har magten til at ændre liv, hvordan kan du så ikke retfærdiggøre det?