"Vi betaler dig ikke for at tænke."
Det hørte Larry, veteran UAW-maskinist, fra sin supervisor for 40 år siden, da han forsøgte at udtrykke en idé om, hvordan man kunne forbedre montageprocessen.
Tingene er meget anderledes i disse dage for Larry, en dornsamler hos os Papirkonverteringsmaskinefirma virksomhed i Green Bay, Wisconsin. Hver dag opfordres Larry og hans kolleger til ikke kun at tænke, men også inspirere til at bidrage med deres gaver og talenter.
Vi har betalt folk for deres hænder i årevis, og de ville have givet os deres hoveder og hjerter gratis, hvis vi bare havde spurgt.
Vi købte den kæmpende PCMC i 2005. På det tidspunkt havde dens største kunde opfordret de tidligere ejere til at flytte sin produktionskomponent til udlandet til et lavere arbejdsomkostningsmarked. Vi nægtede, overbeviste om, at vi ikke kun kunne gøre dette til en levedygtig forretning, men en levende – en stor amerikansk produktionsvirksomhed – og vi kunne gøre det i Green Bay.
Der var kun et problem: Virksomhedskulturen var dyster. Træt af kampen for at holde forretningen oven vande, blev ledelsesteamet i denne engang så store organisation slået ned, teammedlemmer var uengagerede, en os mod dem-mentalitet var den gennemgående kultur.
Gennem dele af vores organisation var vi begyndt at anvende Lean-praksis, Toyota Production System-filosofien om at eliminere spild og forbedre effektiviteten. Vi følte, at Lean ville hjælpe med at skabe bæredygtighed hos PCMC, men det i sin traditionelle form ville ikke hjælpe med at transformere den dystre kultur til en samarbejdsorienteret, bemyndigende og tilfredsstillende kultur. Vi havde brug for at kombinere Lean-værktøjer med vores egen vision om menneskecentreret ledelse.
Vi skabte Living Legacy of Leadership (også kaldet L3), vores eget mærke af Lean manufacturing. Ved at bruge en mere humanistisk tilgang til Lean fokuserer vi først på at forbedre vores teammedlemmers daglige arbejdsliv og langsigtede opfyldelse, hvor biprodukterne er reduceret spild og forbedret overordnet ydeevne.
Hos PCMC betød det at etablere den fælles vision om at skabe en stor amerikansk produktionsvirksomhed med alle teammedlemmer – butik, kontor, ledelse. Vi arrangerede en L3 Team inde i virksomheden, som for første gang satte maskinførere og ledere side om side for at indgå i dialoger for at forbedre proces og kultur. Med andre ord engagerede vi deres hoveder og hjerter, såvel som deres hænder, for at skabe fremtiden for PCMC.
Larry husker en kaizen-begivenhed i hans område af maskinværkstedet, der fik ham til at indse L3s indvirkning. "Det var første gang i mere end 40 år, nogen spurgte mig, hvordan jeg havde det. Og de lyttede til mig,” husker han. "Vi blev behandlet med værdighed og respekt. Der var ingen dumme spørgsmål. Alles mening blev værdsat lige meget.”
Engager alle tre - deres hænder, deres hoveder, men især deres hjerter. Maksimer dine teammedlemmers menneskelige potentiale, ikke kun deres fysiske potentiale. Det vil høste fordele for virksomheden, men endnu vigtigere, det vil høste gevinster – på kort sigt, på lang sigt, i deres job, i deres hjem – for dine teammedlemmer.
I sidste ende reddede vi 850 job i Green Bay, vi beholdt kunden, og PCMC nød en vending på $50 millioner i rentabilitet alene det første år. Og Larry? Han er stadig hos os – fordi hans job giver mening og opfyldelse. Alene det er en stor amerikansk succeshistorie.