Virksomheder bruger mere end 1 milliard USD på medarbejderinddragelsesundersøgelser, et meget traditionelt middel til at finde ud af, hvad der står i vejen for teammedlemmernes tilfredshed og tilfredsstillelse.
Hos Barry-Wehmiller foretrækker vi en meget mere personlig tilgang.
Vi taler med folk. Faktisk lod vi dem tale. Vi stiller simpelthen de rigtige spørgsmål, og så åbner vi vores ører og vores sind, og vi lytter.
For år siden opdagede vi den utrolige kraft i at stille ét tankevækkende og åbent spørgsmål.
Tilbage i 2002, efter at vi havde udarbejdet vores kulturelle visionserklæring, Vejledende principper for ledelse (GPL), begyndte vi at holde, hvad vi kaldte "GPL-sessioner", designet til at fjerne vores nye principper fra væggen og gennemsyre dem dybt i hjerter og sind hos teammedlemmer på tværs af organisationen.
Vi samlede grupper af mennesker på hver af vores faciliteter for at diskutere vores nye sæt af overbevisninger og deres følelser omkring det. Vi talte om, hvordan det afspejlede vores forhåbninger om, hvad vi burde og kunne være, og stillede derefter det meget vigtige spørgsmål: "Hvad kan vi gøre bedre?" Grundlæggende ønskede vi at vide, hvor vores handlinger ikke stemte overens med vores vision.
Værdien af disse sessioner var – og er stadig – uvurderlig. Dengang, da vores kultur var i sin formgivningsfase, åbnede den ærlige dialog vores øjne for ting, vi aldrig havde lagt mærke til før. På grund af disse sessioner har vi elimineret arkaisk praksis, identificerede lederskabshuller, opdagede skjulte talenter og lærte utallige lektioner om, hvad det betød at føre vores tale. Vores teammedlemmer så, at vi virkelig lyttede til dem og var bevidste og passionerede omkring at blive den slags organisation, som vi beskrev i vores vejledende principper for ledelse.
Vi kunne ikke have opnået de samme resultater gennem noget så upersonligt og endimensionelt som en undersøgelse. Denne menneske-til-menneske tovejskommunikation, hvor vi inviterede ærlig og ofte smertefuld kritik, etablerede enorme mængder af tillid og gensidig respekt, satte folk i stand til at afsløre deres følelser og frustrationer og sendte budskabet om, at vi var sande partnere i at skabe en bedre fremtid.
"Jeg har aldrig arbejdet i en virksomhed, der gjorde noget lignende," sagde Caroline Sutcliffe, Event- og projektspecialist, som for nylig sluttede sig til vores virksomhedskommunikationsteam. Caroline deltog i sin første GPL-lyttesession i september. ”Folk, der havde nogle svære problemer, kom frem for at bede om hjælp, men selvom man ikke har nogen bekymringer, så føles det bare godt at have muligheden, hvor nogen vil lytte til en. Det får dig til at føle dig værdsat, fordi du føler, at virksomheden gerne vil høre fra dig og inkludere dig i at gøre tingene bedre for fremtiden.”
Der er så meget kraft bag det simple spørgsmål "Hvad kan vi gøre bedre?" Og vi fortsætter med at spørge om det i hele vores globale organisation.
Tidligere i år, som forberedelse til udgivelsen af vores bog, Alle betyder noget, som fortæller historien om Barry-Wehmillers rejse fra traditionel forretning til en menneskecentreret organisation, opfordrede vi til lyttesessioner for at høre, hvordan vores teammedlemmer følte, at kulturen i deres hjørner af organisationen stemte overens med det, der blev beskrevet i bogen. Selvom vi ved, at vores rejse til en helt menneskecentreret kultur er et igangværende arbejde, følte vi, at det var et godt tidspunkt igen at stille det stærke spørgsmål for at identificere hullerne. Som altid tilbød vores teammedlemmer kritisk feedback og muligheder for forbedringer, som vi allerede er begyndt at tage fat på.
På grund af den positive indvirkning dette værktøj har haft på Barry-Wehmiller og vores folk, hjælper vi nu andre organisationer med at gennemføre effektive lyttesessioner gennem vores BW Leadership Institute (nu Chapman & Co. Leadership Institute, læs mere her.) De ægte følelser og dybt rodfæstede problemer, som vores uddannede facilitatorer hjælper med at frembringe ved disse sessioner, er ofte det mest kritiske første skridt i transformationen til en menneskecentreret blomstrende organisation.
"Så ofte taler vi om lederskabssamtaler og -møder, men det, der virkelig er brug for, er lederskabslytning," sagde Matt Whiat, en partner i BW Leadership Institute.
I modsætning til undersøgelser fortæller lyttesessioner dig, at du er blevet hørt, en af de mest positive og bekræftende oplevelser, du kan få. Når nogen virkelig lytter til dig, bekræfter det dit værd. "Jeg betyder noget," står der. "Denne person bekymrer sig om, hvad jeg har at sige og bekymrer sig derfor om mig."
"Med udelukkende en undersøgelse får du data, men med en lyttesession får du dataene og den menneskelige forbindelse," sagde Matt. "Vil du give dine familiemedlemmer en undersøgelse? Hvorfor så bruge det på personerne i dit plejeområde? De er nogens familie.”
Så i stedet for at vende sig til dyre og upersonlige undersøgelser for at afgøre, hvad der forhindrer dine teammedlemmer i at blive opfyldt, skal du overveje kraften i menneske-til-menneske-kommunikation. Stil de rigtige spørgsmål, og du vil gøre dit publikum til drivere for positiv forandring frem for blot passagerer i processen.