Magien i din stilhed

Som ledere i erhvervslivet har vi mulighed for at påvirke livet positivt både i vores organisationer og vores lokalsamfund.

Da vi lancerede Communication Skills Training (nu Listen Like a Leader) igennem Barry-Wehmiller Universitet og så den dybe indvirkning, det havde på vores teammedlemmer, følte vi os tvunget til at dele det uden for vores vægge.

Dag, Barry-Wehmillers nonprofit  Vores samfund lytter bringer sin enkle, men dybtgående viden om at lytte til et voksende antal fællesskaber.

Jeg bliver ofte spurgt, hvordan vi kan retfærdiggøre vores betydelige investering i udvikling af mennesker. Mit svar er altid det samme - hvordan kan vi retfærdiggøre ikke gøre det?

Jeg inviterer dig til at læse denne personlige historie om en nyuddannet, skrevet af Sara Hannah fra Chapman & Co. Leadership Institute. Det er alt den begrundelse, vi har brug for.

For tre uger siden blev en politidetektiv i et stille Colorado-bjergsamfund tilkaldt for at håndtere en tvist, der involverede en mor og hendes 20-årige søn. "Jeg forudså en forholdsvis rutinemæssig sag," forklarede politibetjenten. "Jeg forventede at komme til huset, høre begge sider og hurtigt mægle situationen."

Sønnen hævdede, at hans mor, som han boede hos, havde stjålet hans bil. Hun indrømmede, at hun tog bilen "for at lære ham en lektie." Hun var ophidset og vred. Da hun kom tilbage med hans bil, begyndte hun at råbe af sin søn. Han skreg tilbage til hende. Så begyndte moren at råbe ad detektiven. På det tidspunkt hoppede sønnen ind i sin bil og skyndte sig væk.

Førhen ville politibetjenten være gået hurtigt, da den "stjålne" bil nu blev returneret. Eller, hvis han var blevet, ville han have givet råd.

Men detektiven havde ændret sig. Den foregående uge sluttede han sig til denne gruppe af uddannelsesuddannede i kommunikationsfærdigheder.

Nu forstod han for første gang i sine 15 år i styrken, hvordan man reflekteret lyttede med empati. Han besluttede at teste sine nye færdigheder i denne sag. Resultaterne, sagde han, "var fantastiske. Som magi!"

 

Som det viser sig, var kvinden frustreret over sin søns marihuanabrug. Det gjorde ham doven, sagde hun. Hun havde mistanke om, at han brugte det, fordi han savnede sin far (hendes mand), som var død for nylig. Hun var bange for, at hendes søn ville blive misbruger og kæmpe sig igennem livet uden sin far.

 

Mens detektiven forblev stille, åbnede kvinden op om sin families kampe. Hun begyndte at græde og fortalte, hvor meget hun savnede ham. I to timer talte hun nonstop om deres liv sammen og de problemer, hun stod over for uden ham.

 

Detektiven fortsatte med at lytte og stillede lejlighedsvise spørgsmål for at lede hende ned ad en vej til opdagelse. "Et par gange blev jeg fristet til at give råd, mine for data og komme med beroligende forslag," sagde han. "Men jeg ville afstå og minde mig selv om blot at lytte for at give hende mulighed for at finde sine egne svar."

 

Til sidst havde moderen en plan for, hvordan hun ville håndtere sin søn såvel som sin egen sorg. "Du kunne se lettelsen i hendes ansigt," sagde detektiven. "Hun takkede mig mange gange for at lytte. Hun var en forandret person ved slutningen af ​​vores samtale."

 

Politimanden sagde, at oplevelsen også ændrede ham. ”Som betjente er vi uddannet til hurtigt at løse folks problemer. Denne hændelse ændrede min måde at tænke på, hvordan man virkelig kan hjælpe nogen.

 

"Jeg er meget mere empatisk nu," fortsatte han. "Og jeg er ydmyg over erkendelsen af, at folk har et stærkt behov for at kommunikere, men mange af dem er aldrig rigtig blevet hørt."