Ansvar skal gives, men ansvarlighed skal tages.
Craig Hickman, Oz-princippet
En artikel fra 2012 af Harvard Business Review sagde: "Langt uden at det mest fraknyttede ansvar hos ledere er at holde folk ansvarlige. Uanset hvor hårdt et spil de taler om præstationer, når det kommer til at holde folks fødder til ilden, træder ledere tilbage fra varmen.”
Ansvarlighed er et ord, der bliver kastet rundt i disse dage. Man hører det ofte i samtaler om virksomhedernes og statslige ansvar. Ganske ofte, når noget går galt, hører du det oprørende råb: "Nogen skal holdes ansvarlig!"
Men er denne måde at se ansvarlighed på virkelig den mest effektive?
Et teammedlem hos en af Barry-Wehmillers Minnesota-baserede emballageudstyrsvirksomheder havde altid problemer med at forstå begrebet ansvarlighed.
"Betyder det," spurgte han, "hvis nogen har en slåfejl, fyrer du dem? Betyder det, at hvis de stikker tåen, så skærer du i deres løn? Ingen havde været i stand til at svare på det til min tilfredshed.”
Meningen fortsatte med at undslippe ham, indtil han tog Barry-Wehmiller Universitet's Culture of Service Foundations klasse. I løbet af tre dage arbejder dette kursus på at forme nye ideer omkring service – lige fra at omdefinere en kunde fra en ekstern person til din kollega, din familie, endda en, du aldrig har mødt. Det lærer ideen om, at service handler for at imødekomme en andens behov. Derfor er en servicekultur et fælles formål, hvor alle møder andres behov i og uden for organisationen. Som vi siger i klassen: "Enhver bliver kunde i det øjeblik, vi har mulighed for at betjene."
En kritisk del af servicen, ansvarlighed får også en ny definition i klassen. For dette teammedlem var det som om en pære var blevet tændt i hans hoved. Han lærte, at ansvar er givet, men ansvarlighed skal tages.
"Ansvarlighed handler ikke om at holde en andens fødder til ilden," sagde en af vores Culture of Service-professorer. ”Det handler ikke om at projicere en forventning på dem. Det handler om, at én person har en iboende følelse af ejerskab af et job eller en opgave og derefter villigheden til at tage konsekvenserne af dets succes eller fiasko. Det handler om at være med til at tænde bål inde i dem.
"Og som ledere må vi indse, at vi ikke kan tvinge dette på nogen. Vores opgave som ledere er at skabe miljøer, der giver mennesker plads og frihed til selv at tage initiativ. Vi kan ikke kontrollere, hvordan en person vælger at opføre sig i et bestemt øjeblik. På en måde er det en fejlslutning at antage, at vi kan 'motivere' vores folk. Motivation kommer indefra.”
Da pæren gik i hovedet på vores teammedlem, vidste han nu, at det var hans ansvar at placere andre for at få succes. Nu, når han henvender sig til sit team, spørger han sig selv: "Hvordan kan jeg lette tanken om at tage ansvar?" Han søger input til, hvad folk har brug for for at få succes i deres roller. Han arbejder på at fjerne forhindringer for andre. Han handler en-til-en med dem, der kan have en "defaitistisk holdning" for at imødegå reelle bekymringer og beder andre om blot at forpligte sig til at gøre deres bedste.
"Når vi forpligter os til noget af hele vores hjerte, gør vi alt i vores magt for at få det til at ske," sagde han. "Og det meste af tiden har vi succes. Nogle gange, når vi fejler, er der intet, nogen kan sige, der vil betyde så meget som, hvordan vi allerede har det.”
Som en virkelig menneskelig leder skal du ikke træde tilbage fra varmen. Medbring optændingen for at hjælpe med at tænde bålet inde i dit hold.