Når Everybody Matters: Den ekstraordinære kraft ved at tage sig af dit folk som familie udgives den 6. oktober, vil du finde mange historier med en enkel, kraftfuld, transformativ og testbar idé: at alle dine teammedlemmer er vigtige og værd at pleje. I løbet af de næste par uger vil vi give dig et eksempel på bogen ved at fokusere på nogle af de mennesker, hvis historier i sidste ende blev en del af en større historie hos Barry-Wehmiller. Nogle af dem har vi fortalt på denne blog, men vi ønsker at bruge dette rum til at uddybe og udvide de individuelle oplevelser og vise ringvirkningen af, hvad der sker, når alle virkelig betyder noget i en organisation.
Hvordan ser du eller folk på dit team relationer med kunder? Er det bare forretning, som det ofte bliver sagt, eller bliver de betragtet som en person i stedet for et tal eller et dollartegn?
Sarah Beth Settle er den vestlige amerikanske kundeservicespecialist for reservedele og opgraderinger hos vores Hayssen Flexible Systems (nu BW Flexible Systems) virksomhed i Duncan, South Carolina.
Hayssen leverer fleksible emballageløsninger til mange fødevarevirksomheder, som har varer i dit køleskab og i dit spisekammer lige nu.
Sarah har været hos os siden 2007, men i 2012 havde hun en af sine vigtigste udfordringer i sin kundevendte rolle.
For anden gang på 18 måneder blev en af Sarahs kunder ramt af en stor oversvømmelse. Mudder dækkede anlægget, maskiner blev beskadiget. Det var en kunde, hun havde opbygget en meget dyb forbindelse med, og der var en reel frygt for, at deres moderselskab bare ville lukke lokationen i stedet for at prøve at løse problemerne.
På grund af sit forhold til folkene på fabrikken tog Sarah situationen personligt.
"De var blevet min familie," sagde hun. "Jeg kunne simpelthen ikke stå for tanken om, at de skulle miste deres job."
Hold fra Hayssen var involveret i oprydningen og få maskiner online igen, men der var et problem med at udskifte dele i nogle af disse maskiner. Dele, der havde været forældede i ti år.
Sarah arbejdede flittigt sammen med sine venner på fabrikken for at udarbejde en liste over de nødvendige dele. Derefter gennemsøgte hun og andre holdkammerater hjørnerne af fjerntliggende Hayssen-varehuse for at finde præcis, hvad der var brug for. De var i stand til at skaffe de nødvendige dele til kunden inden for få dage.
I dag er det anlæg stadig oppe at køre.
På grund af hendes omsorg for sine venner, kunne Sarah ikke bare give op.
"Det ville have været meget nemt for mig at sige den dag, 'disse dele er forældede, vi kan ikke gøre dette'," sagde hun. "Det gjorde vi ikke."
Barry-Wehmiller måler succes ved den måde, vi rører ved andres liv. Det gælder for alle interessenter i alle dele af vores forretning. Det inkluderer vores holdkammerater, men det inkluderer også vores kunder. Det er sådan, du bygger en bedre verden gennem forretning, ved at benytte lejligheden til at røre hvert liv, du møder på en positiv måde hver dag. Sarah gjorde det ved at handle hurtigt for at hjælpe venner, der kunne have mistet deres job.
Vigtigheden af at se din kunde som en person, ikke kun som et dollartegn blev kørt hjem til Sarah i vores Culture of Service Foundations-klasse gennem Barry-Wehmiller University. "For mig har det bare uddybet, hvordan det at have et tillidsforhold, hvor nogen behandler dig som en person, virkelig kan øge værdien af din dag," sagde Sarah.
En person, der havde en dyb indvirkning på Sarah, var en af hendes professorer i den klasse, Ken Coppens. Kens rejse med at finde og bruge sin gave til at inspirere andre til forandring er fremtrædende med i prologen til Everybody Matters.
Sarah sagde, at hun ofte joker med, at Ken er en af hendes "Yodas" i Barry-Wehmiller. "Jeg ved, at jeg kan stole på ham, og jeg ved, at hvis der er noget, jeg prøver at arbejde igennem i mit hoved, vil han opmuntre mig og hjælpe mig og få mig derhen, hvor jeg skal være," sagde hun.
"Jeg er ikke i en lederrolle i formel forstand, men jeg kan stadig hjælpe andre på samme måde som Ken gjorde for mig."
Sarah kom til fremstilling fra foodservicebranchen, så hun havde allerede en fornemmelse af vigtigheden af relationer i kundeservice. Men gennem Kens lederskab og hendes erfaringer hos Barry-Wehmiller, fik hun en dybere forståelse. At fokusere ikke på salg i dollars, men på at opbygge en forbindelse med sin kunde, sagde Sarah, er noget, man ikke kan sætte et prisskilt på.
"Virkeligheden af det er, at hvis du ikke opbygger et forhold til din kunde, og hvis du ikke er i en rolle som kundeservice på grund af mennesker, så gør du sandsynligvis den forkerte ting, fordi det virkelig handler om mennesker " sagde Sarah.
Og når du handler om mennesker, vil du gå den ekstra mil for at gøre en forskel, hvilket i Sarahs tilfælde var med til at redde hendes venners job.
"Der er en sætning, jeg voksede op med at høre," sagde Sarah. "'Hvis du ændrer ét liv, kan du ændre en verden', fordi hver person har deres egen verden."